Tilfredshedsundersøgelser på klinikker
Patienter kan give et vigtigt bidrag til en kvalitetsvurdering ved at definere og vurdere kvaliteten af behandling og pleje samt ved at beskrive behandlingsforløb og behandlingsresultat.
Kundetilfredshed
Tilfredshedsundersøgelser i boligforeninger
Hos TeleFaction tilbyder vi en 360 grader undersøgelse, som understøtter et godt beboerdemokrati, skaber optimale vilkår for til- og fraflyttere og forbedrer bomiljøet for eksisterende beboere.
ISO 9001 certificering: Kundetilfredshed og kundeanalyser
ISO 9001: Kundetilfredshed og kundeanalyser er et krav. Organisationen skal have en proces, der sikrer, at kunders behov og forventninger løbende identificeres.
ISO 9001 certificering: Kundemålinger og kravet om kontinuerlig forbedring
ISO standarderne hjælper organisationer i alle størrelser og brancher med at reducere omkostninger, øge produktiviteten og få adgang til nye markeder.
Zappos succes bygger på WOW oplevelser
Zappos er en amerikansk virksomhed, som har formået at skabe værdi gennem unikke kundeoplevelser. De sælger sko på nettet – et produkt som kunder også kan købe hos diverse andre internet tøj og sko butikker. Dog har Zappos formået at differentiere sig fra konkurrenterne. Hvordan? Meget simpelt! De giver deres kunder de bedste oplevelser. Zappos …
Effekten af kundetilfredshed og kundeloyalitet
I litteraturen fremhæves det ofte, at kundetilfredshed og især kundeloyalitet er nøglen til øget vækst.
Et prioriteringskort kombinerer indsats og effekt
TeleFactions prioriteringskort kombinerer dine kunders vurdering af et indsatsområde med den effekt, som en forbedring af området har på kundernes tilfredshed og loyalitet.
Guiden til den gode telefonpolitik
Er du ofte i kontakt med dine kunder via telefonen? Hvis ja, så kan du måske bruge vores guide til den gode telefonpolitik.
Hvad er Net Promoter Score (NPS)?
Har du hørt om Net Promoter Score (NPS) og er nysgerrig på at vide mere, så har vi skrevet et indlæg, der måske kan gøre dig klogere. En NPS-måling dokumenterer kundernes anbefalingsvillighed og loyalitet. Den er simpel og består af blot to spørgsmål. Kunderne bliver først bedt om at angive, hvor sandsynligt det er, at de …
Touchpointmålinger
Alle kan indsamle kundefeedback. Kunsten er at indsamle den rigtige feedback på den rigtige måde – og derefter identificere forbedringer, der øger kundetilfredsheden og skaber værdi for virksomheden.