Guiden til den gode telefonpolitik

Er telefonen et af de redskaber, som du bruger i kontakten med dine kunder? Så er det en rigtig god ide at have styr på en række basale ting, når I tager telefonen.

Vi har lavet en enkel guide til at komme godt i mål med den gode telefonpolitik.

Service er i dag et af de vigtigste konkurrenceparametre og en optimal telefonpolitik bidrager til, at kunderne oplever, at servicen er i orden, når de kontakter din virksomhed ad den vej.

Når telefonen er et af dine kontaktpunkter til kunderne, så er der rigtig meget at hente på den samlede kundeoplevelse, hvis der er styr på tingene.

Uddrag fra guiden:

Hvis I ikke kan opfylde de servicekrav, I lover, hvad gør I så?
Eksempel: I lover at besvare alle telefonbeskeder indenfor 30 min. Men I har travlt og kan ikke opfylde kravet. Hvad gør I, har I klare regler om dette?

Hvad gør I for at yde ekstraordinært service og skabe ambassadører?
Oplærer i jeres medarbejdere til at være proaktive og overgå kundernes forventninger? Eksempelvis kan en opfølgende mail efter endt samtale være en “WOW”-faktor for en kunde, fordi vedkommende ikke forventede mailen. Nu føler kunden sig hørt og anerkendt, og vil snakke positivt om den service vedkommende modtog.

Få telefonguiden

Relaterede indlæg