Gemba

Gemba bruges på Japansk om åstedet, gerningsstedet eller om "det faktiske sted".
I forbindelse med LEAN bruges udtrykket GEMBA om produktionen eller produktionsgulvet.
Med ”Go to Gemba” menes der gå hen, hvor tingene sker for visuelt at vurdere problemer eller løsninger på problemer.

rapportering af kundefeedback

TeleFactions online rapporteringsportal GEMBA er designet til at understøtte
faste strukturer for kundevendte handlinger.

GEMBA er værktøjet, der formidler interessant og relevant viden om dine kunder, på en overskuelige måde. Umiddelbart efter en kunde har afgivet feedback via en af jeres kundemålinger, er feedbacken tilgængelig i GEMBA.

I GEMBA kan du holde en finger på pulsen via et brugervenligt dashboard og opsætte egne grafer og rapporter med de nyeste resultater fra jeres målinger. Du kan også få direkte besked, når en kunde udtrykker tilfredshed eller utilfredshed med samarbejdet, en samtale med kundeservice eller et e-mailsvar. En sag oprettes til opfølgning hos medarbejder, leder eller retention-team.

Hvis du ønsker en mere kvalitativ tilgang til resultaterne, kan du fremsøge enkeltinterviews og optagede samtaler pr. medarbejder, team, på spørgeskemaniveau eller for en given periode.

Som teamleder får du overblik over egne medarbejderes performance og click-to-action ifm. forberedelse og gennemførelse af 1-1 samtaler med medarbejdere.

GEMBA er et godt værktøj til træning og uddannelse af medarbejdere, og dit fundament for at kunne fastholde eksisterende kunder og tiltrække nye.

Er du interesseret i at høre mere?

dashboard

  • Få overblik over udvalgte spørgsmål og svar
  • Opsæt interaktive grafer med resultater brudt ned i tidsintervaller eller organisationsdele
  • Genveje til andre moduler

analyse

  • Fremsøg og se enkeltinterviews inkl. baggrundsdata
  • Opret sag baseret på interview
  • Lyt til optagede samtaler og se tilknyttede interviews
  • Design grafer og rapporter som opdateres automatisk med nyeste data
  • Hent data til Excel

opfølgning

  • Overblik over oprettede sager – fx ’Kontakt utilfreds kunde’​
  • Opret automatiseret e-mail advis, der sikrer handling hver gang en given hændelse sker, fx ved (u)tilfredsstillende kundeoplevelse
  • Oversigt over medarbejderes performance​
  • Opstil mål for egne teams, medarbejdere eller dig selv

design

  • Få overblik over undersøgelser og spørgsmål i undersøgelser
  • Se sms- og e-mailskabeloner til udsendelse af undersøgelser
  • Design KPI’er indeholdende udvalgte spørgsmål

admin

  • Administrér brugeradgange via Brugergrupper og Brugere
  • Login-styrede rettigheder sikrer, at medarbejdere kun ser relevante moduler og data
"GEMBA gør det muligt for os at trække både gode og dårlige kald. Vi bruger de optagede samtaler til at lytte og træne medarbejdere hver dag. Og vi bruger de røde NPS'er til at kontakte kunden igen og efterlade kunden med en bedre oplevelse, end den kunden lige har haft."
Teamleder
Hos Alm. Brand

ofte stillede spørgsmål

Beskrivelse

Løsningen kan skaleres alt efter behov og integreres med jeres telefonisystem, nummersystem, e-mail ticketsystem mv.

GEMBA tilbyder en brugerflade på dansk, engelsk, tysk eller norsk.

Login-styrede rettigheder sikrer, at medarbejdere kun ser, hvad der er relevant for dem.

Du kan fx lave grafer, som viser medarbejderens score på både telefoniservicen og e-mailservicen – selvom data kommer fra forskellige målinger.

GEMBA er designet til dig, som arbejder med mennesker – enten som leder, coach eller medarbejder. Grafer og rapporter bliver sat op simpelt, så du hurtigt kan finde de svar, du leder efter – derefter kan du bruge dem til at gøre en forskel for både kunder og virksomhed.

GEMBA er en cloud-løsning. Sideløbende med GEMBA kan alt data sendes til jeres datawarehouse, BI-system eller downloades til Excel.

Løbende hjælp

Mauris elit ex, rhoncus a mauris at, consectetur placerat elit. Nam facilisis sollicitudin nunc. Etiam sed mattis urna, nec aliquam augue. In nisi dolor, tempor sit amet aliquet interdum, tempus eget ex. In eget ante sit amet tortor ullamcorper mollis. Aliquam eget aliquet sem. Vivamus quis felis eget magna iaculis volutpat.

Bliv opdateret med vores nyhedsbrev