Vi hjælper jer med at tiltrække og fastholde jeres kunder…

… via markedets bedste feedback-løsninger

dataindsamling

Vi hjælper virksomheder med at indsamle feedback fra kunder, medarbejdere og andre interessenter – via egne løsninger eller i samarbejde med øvrige leverandører.

Vi tilbyder spørgeskemaer via SMS, IVR, e-mail, chat, tablet og online samt telefon (CATI) interviews gennemført af professionelle interviewere.

TeleFaction gør det muligt at arbejde med den faktuelle kundeoplevelse og dermed træffe strategiske beslutninger baseret på reel viden og historik i stedet for mavefornemmelser og anekdoteargumenter.

Lene Weje
Afdelingsdirektør, Danske Bank

integration & kobling

Vi integrerer vores løsninger med telefonisystemer, e-mail ticketsystemer, nummersystemer, CRM- og BI-systemer.

Vi kobler subjektive spørgeskemabesvarelser med faktiske driftsdata som fx henvendelsesårsag, team, agent, ventetid, samtalelængde, kundesegment og økonomital.

rapportering

Vi rapporterer feedback live via vores online rapporteringsportal ‘GEMBA’ – en rapporteringsportal, der er designet til at understøtte faste strukturer for kundevendte handlinger.

Dertil leverer vi faktabaseret rådgivning i en kommerciel kontekst mhp. at forbedre kundeoplevelsen og skabe ambassadører for jeres virksomhed.

NPS

Hvor loyale er dine kunder?

eNPS

Hvor engagerede er dine medarbejder?

touchpointmålinger

Automatiseret kundefeedback

Beslutningsworkshop

Undersøgelse... skal, skal ikke?

Designworkshop

Hvem, hvordan, hvornår og hvor mange?

STRAKSUNDERSØGELSE

Resultater leveres indenfor 14 dage

SENESTE indlæg

TeleFaction publicerer løbende aktuelle artikler, cases, gode råd og erfaringer inden for vores verden.

Bliv opdateret med vores nyhedsbrev