Vores udvalgte

Services & Produkter

Lettilgængelig og handlingsorienteret kunde- og medarbejderfeedback, som gør det muligt at arbejde kvalificeret og resultatorienteret med kundetilfredshed og forandringsledelse.

Kend dit marked

Tiltræk nye kunder

Hvordan tiltrækker du nye kunder? Hvad forventer omverdenen af dig, og hvordan præsterer du i forhold til konkurrenterne?

Få styr på dine nuværende og potentielle kunders købsadfærd og forbrugsmønstre. Vi hjælper dig med at identificere årsagerne til, at kunderne vælger jer – eller vælger jer fra! Vi definerer attraktive segmenter og målgrupper og leverer skarpe input til effektive salgsargumenter.

MULIG LØSNING

  • Gratis NPS-måling blandt dine egne og konkurrenternes kunder
  • Markedsanalyser
  • Feedback

Kend dine kunder

fasthold dine kunder

Hvilken service skal du levere til dine kunder for at kunde fastholde dem og gøre dem til ambassadører?
Få et grundigt indblik i dine kunders fremtidige behov og præferencer. Vi identificerer årsagen til, at kunderne forlader jer og definerer, hvad der skal til for at fastholde dem. Som supplement hertil stiller vi it-værktøjer til rådighed, der gør det muligt at reagere på potentielle exit-kunder i rette tid.

MULIG LØSNING

  • Gratis NPS-måling eller CxS-måling
  • Prøveperiode på touchpointmålinger
  • Kundeanalyser

Kend din  organisation

arbejd smartere

Hvordan øger du lønsomheden? Hvordan arbejder du smartere, får højere medarbejdertilfredshed og de rette kompetencer?

Vi hjælper dig med at organisere og strukturere din organisation ved at skabe en rød tråd mellem kundeønsker, strategi og adfærd. Vi kommer hele vejen rundt om din virksomhed via et komplet ‘udefra og ind view’ set med kunders, ansattes og partneres øjne. 

MULIG LØSNING

  • Gratis eNPS-måling
  • Organisationsanalyser

Kend dine feedback-løsninger

Indsaml og anvend data rigtigt

Har I de rigtige feedback-løsninger og formår I at omsætte det indsamlede data til konkrete handlinger, der gør en forskel?

Vi hjælper jer med at indsamle feedback – fx via sms, mail, web, IVR eller intervieweopkald. Vi beriger feedbacken med baggrundsdata, rapporterer ’live’ i vores online rapporteringsportal, analyserer og rådgiver og synliggør forbedringspotentialer ud fra, hvad I ønsker at opnå.

Vi hjælper jer med at indsamle og anvende data rigtigt!

MULIG LØSNING

  • Eftersyn af kundefeedback
  • Dataindsamlingsmetoder
  • "GEMBA" - TeleFactions online rapporteringsportal

Andre produkter

TeleFaction har 15 års erfaring med at gennemføre kundemålinger for store og små, offentlige og private organisationer. Vi kender til de mest anvendte metoder, og vi ved, hvad der er på vej. Denne viden bruger vi til at skræddersy indholdet af strategiske løsninger for vores kunder.

Målinger

Vi hjælper med at indsamle de rigtige data – og at gøre dem til anbefalinger og handlinger, der øger kundetilfredsheden og bundlinjen.

Spørgeramme

Alle kan stille spørgsmål, men er den måde du spørger dine medarbejdere og kunder på nøje tilpasset den viden, du ønsker at opnå?

Målinger

Vi hjælper med at indsamle de rigtige data – og at gøre dem til anbefalinger og handlinger, der øger kundetilfredsheden og bundlinjen.

NPS

En af de mest anvendte målinger og strategiske værktøjer inden for kundetilfredshed og kundeloyalitet er Net Promoter Score (NPS).

Workshops

Vi tilbyder hjælp til din strategiske planlægning og medarbejderudvikling, så du kan øge din kundeloyalitet og dine medarbejderes engagement.

Spørgeramme

Alle kan stille spørgsmål, men er den måde du spørger dine medarbejdere og kunder på nøje tilpasset den viden, du ønsker at opnå?

Digitalisering

Digitalisering i kundeservice bliver en væsentlig konkurrenceparameter, hvis virksomheder anvender den til sin fordel. Men hvordan gør I det?

Coaching

Bliv bedre til at indhente viden om kunderne og få indspark til konkrete handlinger, der kan optimere virksomhedens kundeoplevelser.

Ring og hør mere om vores produkter og services

Udnyt din virksomheds potentiale – Book et uforpligtende møde med vores erfarne konsulenter og analytikere.

Bliv opdateret med vores nyhedsbrev