Vores udvalgte

Services & Produkter

Lettilgængelig og handlingsorienteret kunde- og medarbejderfeedback, som gør det muligt at arbejde kvalificeret og resultatorienteret med kundetilfredshed og forandringsledelse.

Kend dine feedback-løsninger

Indsaml og anvend data rigtigt

I mange virksomheder indsamles der store mængder af feedback fra både medarbejdere og kunder. Desværre ender det ofte med, at den indsamlede feedback blot får lov at ligge i små data-øer rundt omkring i organisationen.

Alle kan indsamle data. Kunsten er at indsamle de rigtige data på den rigtige måde og omsætte disse data til konkrete handlinger, der øger kundetilfredsheden og dermed bundlinjen.

TeleFaction kan hjælpe jer med at indsamle og anvende data rigtigt.

MULIG LØSNING

  • Eftersyn af kundefeedback
  • Dataindsamlingsmetoder
  • Integration og kobling
  • "GEMBA" - TeleFactions online rapporteringsportal

Kend dit marked

Tiltræk nye kunder

Flere virksomheder opererer på markeder, hvor de skal kæmpe om kunderne. Konkurrencen er høj og det er en udfordring at tiltrække nye kunder.

Derfor er det afgørende at have et godt kendskab til sit marked og kunne tilpasse sig herefter. Hvis virksomhedens ledelse skal vurdere de fremtidige muligheder i markedet og tilrettelægge en faktabaseret strategi for de kommende år, har ledelsen behov for al den indsigt, den kan få. TeleFaction kan skabe den nødvendige markedsindsigt. Vores markedsanalyser kan gennemføres som engangsanalyser eller integreres som en del af en komplet løsning.

MULIG LØSNING

  • Gratis NPS-måling blandt dine egne og konkurrenternes kunder
  • Markedsanalyser

Kend dine kunder

fasthold dine kunder

Som kunde er der ofte mange udbydere at vælge imellem. Konkurrencen blandt virksomhederne er høj, og det er derfor afgørende at kunne fastholde sine kunder. Fokuseres der udelukkende på at rekvirere nye kunder, resulterer det tit i en situation, hvor dine kunder hurtigt forsvinder igen. Kunders behov, præferencer og adfærd ændrer sig løbende, så vil du fastholde kundernes interesse, kræver det, at du konstant er kundeorienteret.

For at kunne være kundeorienteret, må du kende dine kunder. Vil du tilfredsstille kunderne og gøre dig forhåbninger om at fastholde dem, er det nødvendigt at identificere de mest afgørende faktorer for kundetilfredshed og loyalitet. TeleFaction kan skabe den nødvendige kundeindsigt. Vores kundeanalyser kan gennemføres som engangsanalyser eller integreres som en del af en komplet løsning.

MULIG LØSNING

  • Årlig kundemåling
  • Touchpointmålinger
  • Kundeafgangsanalyser
  • Customer Journey
  • Borgerservicemålinger

Kend din  organisation

arbejd smartere

Nogle virksomheder kæmper med interne processer og strukturer. Andre har problemer med at tiltrække de rette kompetencer eller øge motivationen blandt medarbejderne. Det forringer produktiviteten og svækker de forretningsmæssige resultater.

Det er afgørende, at du har et godt kendskab til din organisation, hvis du vil optimere og effektivisere virksomhedens processer, sikre høj medarbejdertilfredshed og relevante forretningsgange, som forbedrer virksomhedens samlede præstation over for kunderne.

TeleFaction kan hjælpe dig med at få et grundigt kendskab til din organisation og udvikle den i en mere kundeorienteret retning. Vores organisationsanalyser kan gennemføres som engangsanalyser eller integreres som en del af en komplet løsning.

MULIG LØSNING

  • Medarbejdertilfredshed
  • Procesmålinger
  • Samarbejdspartneranalyser
  • Økonimianalyse
  • Interne kunder

Andre produkter

TeleFaction har 15 års erfaring med at gennemføre kundemålinger for store og små, offentlige og private organisationer. Vi kender til de mest anvendte metoder, og vi ved, hvad der er på vej. Denne viden bruger vi til at skræddersy indholdet af strategiske løsninger for vores kunder.

Målinger

Vi hjælper med at indsamle de rigtige data – og at gøre dem til anbefalinger og handlinger, der øger kundetilfredsheden og bundlinjen.

Spørgeramme

Alle kan stille spørgsmål, men er den måde du spørger dine medarbejdere og kunder på nøje tilpasset den viden, du ønsker at opnå?

Målinger

Vi hjælper med at indsamle de rigtige data – og at gøre dem til anbefalinger og handlinger, der øger kundetilfredsheden og bundlinjen.

NPS

En af de mest anvendte målinger og strategiske værktøjer inden for kundetilfredshed og kundeloyalitet er Net Promoter Score (NPS).

Workshops

Vi tilbyder hjælp til din strategiske planlægning og medarbejderudvikling, så du kan øge din kundeloyalitet og dine medarbejderes engagement.

Spørgeramme

Alle kan stille spørgsmål, men er den måde du spørger dine medarbejdere og kunder på nøje tilpasset den viden, du ønsker at opnå?

Digitalisering

Digitalisering i kundeservice bliver en væsentlig konkurrenceparameter, hvis virksomheder anvender den til sin fordel. Men hvordan gør I det?

Coaching

Bliv bedre til at indhente viden om kunderne og få indspark til konkrete handlinger, der kan optimere virksomhedens kundeoplevelser.

Ring og hør mere om vores produkter og services

Udnyt din virksomheds potentiale – Book et uforpligtende møde med vores erfarne konsulenter og analytikere.

Bliv opdateret med vores nyhedsbrev