Guiden til den gode telefonpolitik
Er telefonen et af de redskaber, som du bruger i kontakten med dine kunder? Så er det en rigtig god ide at have styr på
Net Promoter Score (NPS) – En dokumentation af kundebasens loyalitet
NPS-målinger er blandt de mest anvendte målinger inden for kundetilfredshed og kundeloyalitet. De er internationalt anerkendte og benyttes af utallige virksomheder verden over. En NPS-måling
Helsingør Kommune vil gå fra “Good” til “Great”
Helsingør Kommune ligger i Nordsjælland og rummer ca. 62.000 indbyggere. Kommunen byder på enestående natur, kultur og historie, som giver muligheder og har potentiale til
Digitalisering af kunderejsen
De teknologiske muligheder er i dag på så højt et niveau, at organisationer og virksomheder har mulighed for at forstå den moderne kunde, engagere sig
Hvor tilfredse er dine kunder efter en lang sommer?
Sommeren går på hæld, og vi dvæler i de gode minder fra ferien. Undervejs har vi som forbrugere oplevet både den gode, den mere tvivlsomme
Fra kundeservice til kundevendt – en konsekvens af robotternes indtog
Uanset om vi vil det eller ej, så kommer robotterne. Fremtiden kommer på mange områder til at se helt anderledes ud end den virkelighed, vi
Sommer og service
Selvom sommeren er over os, så er det ikke alle, der holder ferie. Sommeren er lang og en god mulighed for at få slappet af