Skab unikke kundeoplevelser og opnå effekt på bundlinjen
Gennem unikke kundeoplevelser er det muligt at skabe værdi for både kunde og virksomhed. Unikke kundeoplevelser er nemlig grundlaget for en tilfreds og loyal kundebase.
Prioriteringskort kombinerer indsats og effekt
Prioriteringskort kombinerer kundernes vurdering af et indsatsområde med den effekt, som en forbedring af området har på kundernes tilfredshed og loyalitet. Vi har lavet et
Guiden til den gode telefonpolitik
Er telefonen et af de redskaber, som du bruger i kontakten med dine kunder? Så er det en rigtig god ide at have styr på
Eftersyn af jeres kundefeedback-design
TeleFaction tilbyder et grundigt eftersyn af jeres kundefeedback-design. Et godt kundefeedback-design understøtter, at I måler rigtigt på de rigtige parametre. Desværre måler alt for mange
Net Promoter Score (NPS) – En dokumentation af kundebasens loyalitet
NPS-målinger er blandt de mest anvendte målinger inden for kundetilfredshed og kundeloyalitet. De er internationalt anerkendte og benyttes af utallige virksomheder verden over. En NPS-måling
Helsingør Kommune vil gå fra “Good” til “Great”
Helsingør Kommune ligger i Nordsjælland og rummer ca. 62.000 indbyggere. Kommunen byder på enestående natur, kultur og historie, som giver muligheder og har potentiale til
Digitalisering af kunderejsen
De teknologiske muligheder er i dag på så højt et niveau, at organisationer og virksomheder har mulighed for at forstå den moderne kunde, engagere sig