Kundetilfredshed

Få brugbare data med løbende touchpointmålinger

Alle kan indsamle data om deres kunder. Kunsten er at indsamle de rigtige data på den rigtige måde – og derefter identificere forbedringer, som vil øge kundetilfredsheden og skabe værdi for virksomheden. Touchpointmålinger er et effektivt værktøj, der understøtter løbende forbedringer af kundernes tilfredshed.  Målingerne skaber overblik over kundernes oplevelse af den direkte kontakt med …

Få brugbare data med løbende touchpointmålinger Læs mere »

Hvad skal der til for at blive Danmarks Mest Anbefalede Virksomhed?

I november 2017 blev Alm. Brand kåret som Danmarks Mest Anbefalede Virksomhed. I den anledning har Rasmus Lynge, Group Executive Vice President hos Alm. Brand, skrevet et kort indlæg om, hvordan Alm. Brand arbejder med kundeoplevelser, som sikrede dem titlen. Artiklen er skrevet at Rasmus Lynge, Chief Customer Officer hos Alm. Brand. Du kan også …

Hvad skal der til for at blive Danmarks Mest Anbefalede Virksomhed? Læs mere »

FællesBo effektiviserer processerne

FællesBo er en almen boligorganisation, der administrerer boligere, bofælles-skaber og andelsboligforeninger i Herning Kommune. I tæt samarbejde med TeleFaction har FællesBo siden 2016 arbejdet på at forbedre de processer, der relaterer sig til tilfredshedsundersøgelser. FællesBos mål er at tilbyde attraktive og konkurrencedygtige lejeboliger. Visionen er at skabe de bedste rammer for beboerne, hvorfor de har …

FællesBo effektiviserer processerne Læs mere »