Kundetilfredshed

Zappos succes bygger på WOW oplevelser

Zappos er en amerikansk virksomhed, som har formået at skabe værdi gennem unikke kundeoplevelser. De sælger sko på nettet – et produkt som kunder også kan købe hos diverse andre internet tøj og sko butikker. Dog har Zappos formået at differentiere sig fra konkurrenterne. Hvordan? Meget simpelt! De giver deres kunder de bedste oplevelser. Zappos …

Zappos succes bygger på WOW oplevelser Læs mere »

Hvor tilfredse er dine kunder efter en lang sommer?

Sommeren går på hæld, og vi dvæler i de gode minder fra ferien. Undervejs har vi som forbrugere oplevet både den gode, den mere tvivlsomme og desværre nok også den dårlige service. Rejseselskaber, hoteller og attraktioner har lige nu lynende travlt med at indhente data om kundetilfredsheden blandt deres kunder, og hvorfor gør de det? …

Hvor tilfredse er dine kunder efter en lang sommer? Læs mere »

Få brugbare data med løbende touchpointmålinger

Alle kan indsamle data om deres kunder. Kunsten er at indsamle de rigtige data på den rigtige måde – og derefter identificere forbedringer, som vil øge kundetilfredsheden og skabe værdi for virksomheden. Touchpointmålinger er et effektivt værktøj, der understøtter løbende forbedringer af kundernes tilfredshed.  Målingerne skaber overblik over kundernes oplevelse af den direkte kontakt med …

Få brugbare data med løbende touchpointmålinger Læs mere »