Kunder & Cases - TeleFaction

Kunder og Cases

TeleFaction samarbejder både med private virksomheder og offentlige institutioner.
Vi har igennem årene fået et særligt kendskab til udvalgte brancher og specifikke problemstillinger. Det kan du læse mere om nedenfor.

ALM. BRAND BENYTTER NPS

Alm. Brand befinder sig i den finansielle sektor, som er præget af høj konkurrence.
Især markedet for forsikringer har i længere tid haft udfordringer med høj mobilitet,
hvor kunderne skifter mellem de forskellige udbydere. Det betyder, at tillid, høj
kundetilfredshed og loyalitet er nøgleord for at få succes.

Alm. Brand havde derfor behov for et løbende overblik over, hvordan kunderne
oplever virksomhedens service i de forskellige kontaktpunkter.

Læs hele casen med Alm. brand

FRA "GOOD" TIL "GREAT"

Ledelsen i Helsingør Kommune har en ambitionen om at gå fra ’good’ til ’great’ borgerservice.
Kommunen vil ikke nøjes med at levere ok service – servicen skal være helt i top.

Kommunen vil være den mest attraktive bosætningskommune i Nordsjælland. Det er derfor
nødvendigt at supplere kommunens mange gode tilbud med en borgerservice i absolut topklasse.
Det kræver imidlertid indsigt i borgernes behov og præferencer.

Læs hele casen med Helsingør

EFFEKTIVE PROCESSER

FællesBos mål er at tilbyde attraktive og konkurrencedygtige lejeboliger.
De stod med en stor udfordring, da de i årevis havde gennemført brugerundersøgelser
via fysiske papirskemaer, der både tog tid og samtidig ikke gav det samlede overblik.
De ønskede at få gennemført beboertilfredshedsmålinger på forskellige niveauer i
organisationen og på tværs af fem forskellige områder.

De havde brug for et ”udefra og ind ” perspektiv på Fællesbo,
set med beboeres, ansattes og partneres øjne.

Læs hele casen med Fællesbo

Private virksomheder

TeleFaction hjælper virksomheder i den private sektor med at opnå indsigt i centrale forretningsmæssige forhold. Vi understøtter handlinger og strukturer, som forbedrer kundeoplevelsen og sikrer en høj ROI på forbedringstiltag.