Kundeloyalitet

Net Promoter Score (NPS) – En dokumentation af kundebasens loyalitet

NPS-målinger er blandt de mest anvendte målinger inden for kundetilfredshed og kundeloyalitet. De er internationalt anerkendte og benyttes af utallige virksomheder verden over. En NPS-måling dokumenterer kundernes anbefalingsvillighed og loyalitet. Det er videnskabeligt bevist, at der er en positiv sammenhæng mellem kunders anbefalingsvillighed, deres loyalitet og virksomhedens økonomiske resultater. Øget kundeloyalitet fører til øget vækst. …

Net Promoter Score (NPS) – En dokumentation af kundebasens loyalitet Læs mere »

Tilfredshed er ikke det samme som loyalitet

I en branche med høj konkurrence gælder det om at holde fast i sine kunder. Kunderne er nemlig meget mere prisbevidste og værner om kvalitet og skifter i højere grad mellem de forskellige udbydere. For at fastholde kunderne er det derfor vigtigt at fokusere på både tilfredshed og loyalitet. Disse to begreber må ikke sammenlignes, …

Tilfredshed er ikke det samme som loyalitet Læs mere »