Hvad kan du bruge spørgeskemaundersøgelser til?
En spørgeskemaundersøgelse er en kvantitativ undersøgelsesmetode, som anvendes til at identificere sammenhænge og be- eller afkræfte en eller flere opstillede hypoteser.
Kundemålinger
Zappos succes bygger på WOW oplevelser
Zappos er en amerikansk virksomhed, som har formået at skabe værdi gennem unikke kundeoplevelser. De sælger sko på nettet – et produkt som kunder også kan købe hos diverse andre internet tøj og sko butikker. Dog har Zappos formået at differentiere sig fra konkurrenterne. Hvordan? Meget simpelt! De giver deres kunder de bedste oplevelser. Zappos …
Et prioriteringskort kombinerer indsats og effekt
TeleFactions prioriteringskort kombinerer dine kunders vurdering af et indsatsområde med den effekt, som en forbedring af området har på kundernes tilfredshed og loyalitet.
Eftersyn af jeres kundefeedback-design
Et godt kundefeedback-design understøtter, at I måler rigtigt på de rigtige parametre. Desværre måler alt for mange virksomheder enten rigtigt på de forkerte parametre eller forkert på de rigtige parametre. Vi tilbyder et grundigt eftersyn af jeres kundefeedback-design. Indsamler og deler I viden om kunderne på den mest hensigtsmæssige måde, og resulterer jeres viden i …
Hvor tilfredse er dine kunder efter en lang sommer?
Sommeren går på hæld, og vi dvæler i de gode minder fra ferien. Undervejs har vi som forbrugere oplevet både den gode, den mere tvivlsomme og desværre nok også den dårlige service. Rejseselskaber, hoteller og attraktioner har lige nu lynende travlt med at indhente data om kundetilfredsheden blandt deres kunder, og hvorfor gør de det? …
Hvor tilfredse er dine kunder efter en lang sommer? Læs mere »
Få brugbare data med løbende touchpointmålinger
Alle kan indsamle data. Kunsten er at indsamle de rigtige data – og gøre dem til anbefalinger og handlinger, der øger kundetilfredsheden. Med touchpointmålinger får I et effektivt værktøj, som løbende kan anvendes til at forbedre jeres kunders tilfredshed. Det er vigtigt løbende at indsamle kundefeedback i de kanaler, hvor I møder kunderne. Den løbende …