Tilfredshedsundersøgelser på klinikker
Patienter kan give et vigtigt bidrag til en kvalitetsvurdering ved at definere og vurdere kvaliteten af behandling og pleje samt ved at beskrive behandlingsforløb og behandlingsresultat.
Kundemålinger
Hvad kan du bruge spørgeskemaundersøgelser til?
En spørgeskemaundersøgelse er en kvantitativ undersøgelsesmetode, som anvendes til at identificere sammenhænge og be- eller afkræfte en eller flere opstillede hypoteser.
Zappos succes bygger på WOW oplevelser
Zappos er en amerikansk virksomhed, som har formået at skabe værdi gennem unikke kundeoplevelser. De sælger sko på nettet – et produkt som kunder også kan købe hos diverse andre internet tøj og sko butikker. Dog har Zappos formået at differentiere sig fra konkurrenterne. Hvordan? Meget simpelt! De giver deres kunder de bedste oplevelser. Zappos …
Et prioriteringskort kombinerer indsats og effekt
TeleFactions prioriteringskort kombinerer dine kunders vurdering af et indsatsområde med den effekt, som en forbedring af området har på kundernes tilfredshed og loyalitet.
Eftersyn af jeres kundefeedback-design
Et godt kundefeedback-design understøtter, at I måler rigtigt på de rigtige parametre. Desværre måler mange virksomheder enten rigtigt på de forkerte parametre eller forkert på de rigtige parametre. Indsamler og deler I viden om kunderne på den mest hensigtsmæssige måde, og resulterer jeres viden i den bedste kundeoplevelse på alle niveauer? Udbytte: Vi tilbyder et …
Hvor tilfredse er dine kunder efter en lang sommer?
Sommeren går på hæld, og vi dvæler i de gode minder fra ferien. Undervejs har vi som forbrugere oplevet både den gode, den mere tvivlsomme og desværre nok også den dårlige service. Rejseselskaber, hoteller og attraktioner har lige nu lynende travlt med at indhente data om kundetilfredsheden blandt deres kunder, og hvorfor gør de det? …
Hvor tilfredse er dine kunder efter en lang sommer? Læs mere »
Touchpointmålinger
Alle kan indsamle kundefeedback. Kunsten er at indsamle den rigtige feedback på den rigtige måde – og derefter identificere forbedringer, der øger kundetilfredsheden og skaber værdi for virksomheden. Touchpointmålinger er et effektivt værktøj, der understøtter løbende forbedringer af kundernes tilfredshed. Målingerne skaber overblik over kunders oplevelser af den direkte kontakt med virksomheden og dokumenterer kvaliteten …