TeleFaction tilbyder et grundigt eftersyn af jeres kundefeedback-design. Et godt kundefeedback-design understøtter, at I måler rigtigt på de rigtige parametre. Desværre måler alt for mange virksomheder enten rigtigt på de forkerte parametre eller forkert på de rigtige parametre. Indsamler og deler I viden om kunderne på den mest hensigtsmæssige måde, og resulterer jeres viden i …
Sommeren går på hæld, og vi dvæler i de gode minder fra ferien. Undervejs har vi som forbrugere oplevet både den gode, den mere tvivlsomme service og desværre nok også den dårlige. Rejseselskaber, hoteller og attraktioner har lige nu lynende travlt med at indhente data om kundetilfredsheden blandt deres kunder, og hvorfor gør de det? …
Hvor tilfredse er dine kunder efter en lang sommer? Læs mere »
Alle kan indsamle data. Kunsten er at indsamle de rigtige data – og at gøre dem til anbefalinger og handlinger, der øger kundetilfredsheden og dermed bundlinjen. Vil du vide hvordan? Med touchpointmålinger får I et effektivt værktøj, som løbende kan anvendes til at forbedre jeres kunders tilfredshed. Det er vigtigt løbende at indsamle kundefeedback i …
Har din virksomhed det rette fokus, når det drejer sig om at optimere på den digitale kunderejse? DXINDEX18 har fundet de tre områder, som går igen hos de virksomheder, der vinder på kundetilfredsheden og arbejder strategisk med digitalisering af kunderejsen. 1: KOMPETENCER Når virksomhederne ansætter nye medarbejdere, bliver der lagt stor vægt på, at de enten …
2017 bød på mange gode brugeroplevelser – og dem skal vi have mange flere af i 2018. Vi kommer med vores bud på tendenser i 2018 inden for brugeroplevelser. Nogle af tendenserne har du hørt om før. Disse tendenser ser vi fylde endnu mere, hvorfor vi nævner dem igen. Dem skal du nemlig blive endnu …
Zappos er en amerikansk virksomhed, som har formået at skabe værdi gennem unikke kundeoplevelser. De sælger sko på nettet – et produkt som kunder også kan købe hos diverse andre internet tøj og sko butikker. Dog har Zappos formået at differentiere sig fra konkurrenterne. Hvordan? Meget simpelt! De giver deres kunder de bedste oplevelser. Zappos …
