TeleFaction

Eftersyn af jeres kundefeedback-design

TeleFaction tilbyder et grundigt eftersyn af jeres kundefeedback-design. Et godt kundefeedback-design understøtter, at I måler rigtigt på de rigtige parametre. Desværre måler alt for mange virksomheder enten rigtigt på de forkerte parametre eller forkert på de rigtige parametre. Indsamler og deler I viden om kunderne på den mest hensigtsmæssige måde, og resulterer jeres viden i …

Eftersyn af jeres kundefeedback-design Læs mere »

Net Promoter Score (NPS) – En dokumentation af kundebasens loyalitet

NPS-målinger er blandt de mest anvendte målinger inden for kundetilfredshed og kundeloyalitet. De er internationalt anerkendte og benyttes af utallige virksomheder verden over. En NPS-måling dokumenterer kundernes anbefalingsvillighed og loyalitet. Det er videnskabeligt bevist, at der er en positiv sammenhæng mellem kunders anbefalingsvillighed, deres loyalitet og virksomhedens økonomiske resultater. Øget kundeloyalitet fører til øget vækst. …

Net Promoter Score (NPS) – En dokumentation af kundebasens loyalitet Læs mere »

Helsingør Kommune vil gå fra “Good” til “Great”

Helsingør Kommune ligger i Nordsjælland og rummer ca. 62.000 indbyggere. Kommunen byder på enestående natur, kultur og historie, som giver muligheder og har potentiale til at tiltrække og fastholde såvel borgere som besøgende. Samtidig har Helsingør Kommune stort fokus på at levere borgerservice, som bidrager til størst mulig livskvalitet. Udfordring Ledelsen i Helsingør Kommune har …

Helsingør Kommune vil gå fra “Good” til “Great” Læs mere »

Få brugbare data med løbende touchpointmålinger

Alle kan indsamle data. Kunsten er at indsamle de rigtige data – og at gøre dem til anbefalinger og handlinger, der øger kundetilfredsheden og dermed bundlinjen. Vil du vide hvordan?​ Med touchpointmålinger får I et effektivt værktøj, som løbende kan anvendes til at forbedre jeres kunders tilfredshed. Det er vigtigt løbende at indsamle kundefeedback i …

Få brugbare data med løbende touchpointmålinger Læs mere »

Alm. Brand benytter NPS

Alm. Brand er en dansk finansiel koncern, der driver virksomhed inden for bank, forsikring og pension. Virksomheden tilbyder produkter og services, som hjælper hele vejen rundt om kundernes økonomi. De ønsker, at kunderne kan få dækket deres finansielle behov et og samme sted. UDFORDRINGI en branche som er præget af hård konkurrence, er det vigtigt …

Alm. Brand benytter NPS Læs mere »

FællesBo effektiviserer processerne

FællesBo er en almen boligorganisation, der administrerer almene boliger, bofællesskaber og andelsboligforeninger i Herning Kommune. FællesBo har en lang række interessenter, som det er vigtigt at have en god relation til, og i tæt samarbejde med TeleFaction har de siden 2016 effektiviseret deres processer i relation til tilfredshedsundersøgelser.  Fordele for Fællesbo: Real time målinger. Input til …

FællesBo effektiviserer processerne Læs mere »

Tilfredshed er ikke det samme som loyalitet

I en branche med høj konkurrence gælder det om at holde fast i sine kunder. Kunderne er nemlig meget mere prisbevidste og værner om kvalitet og skifter i højere grad mellem de forskellige udbydere. For at fastholde kunderne er det derfor vigtigt at fokusere på både tilfredshed og loyalitet. Disse to begreber må ikke sammenlignes, …

Tilfredshed er ikke det samme som loyalitet Læs mere »

Kom godt i gang med den digitale kunderejse

Ændret kunderejse for virksomhedens kunder, betyder oftest ændringer i kundeservice og den måde tingene bliver gjort på. Og det er bevist, at vi som mennesker har tendens til at slå i bak, når større omvæltninger ligger foran os. – Selvom vi godt kan se rationalet i at forbedre kunderejsen og den samlede kundeoplevelse med vores …

Kom godt i gang med den digitale kunderejse Læs mere »

5 bud på god borgerservice?

Medarbejdere, som arbejder på landets kommuner, er den offentlige sektors ansigt udadtil. Derfor er deres attitude og adfærd overfor borgerne af stor betydning. Den service, borgerne modtager fra kommunerne, kan forme borgernes opfattelse af den offentlige sektor.  Derfor giver vi dig 5 bud på god borgerservice. 1. Start med en venlig og smilende velkomst Førstehåndsindtrykket …

5 bud på god borgerservice? Læs mere »