NPS

Net Promoter Score (NPS) – En dokumentation af kundebasens loyalitet

NPS-målinger er blandt de mest anvendte målinger inden for kundetilfredshed og kundeloyalitet. De er internationalt anerkendte og benyttes af utallige virksomheder verden over. En NPS-måling dokumenterer kundernes anbefalingsvillighed og loyalitet. Det er videnskabeligt bevist, at der er en positiv sammenhæng mellem kunders anbefalingsvillighed, deres loyalitet og virksomhedens økonomiske resultater. Øget kundeloyalitet fører til øget vækst. …

Net Promoter Score (NPS) – En dokumentation af kundebasens loyalitet Læs mere »

Hvor tilfredse er dine kunder efter en lang sommer?

Sommeren går på hæld, og vi dvæler i de gode minder fra ferien. Undervejs har vi som forbrugere oplevet både den gode, den mere tvivlsomme service og desværre nok også den dårlige. Rejseselskaber, hoteller og attraktioner har lige nu lynende travlt med at indhente data om kundetilfredsheden blandt deres kunder, og hvorfor gør de det? …

Hvor tilfredse er dine kunder efter en lang sommer? Læs mere »