Touchpointmålinger

Alle kan indsamle kundefeedback. Kunsten er at indsamle den rigtige feedback på den rigtige måde – og derefter identificere forbedringer, der øger kundetilfredsheden og skaber værdi for virksomheden.

Touchpointmålinger er et effektivt værktøj, der understøtter løbende forbedringer af kundernes tilfredshed.

Målingerne skaber overblik over kunders oplevelser af den direkte kontakt med virksomheden og dokumenterer kvaliteten af den leverede service.

Touchpointmålinger er løbende indsamling af kundefeedback umiddelbart efter:​

  • En telefonsamtale
  • En e-mailkorrespondance
  • En brevudsendelse
  • En chatkorrespondance
  • En personlig kontakt
  • En digital kontakt (app, hjemmeside mv.)

Kundefeedbacken konverteres til konkrete handlinger og gode råd til medarbejderne, og med de løbende målinger kan du korrigere i øjeblikket og ikke først, når den årlige kundemåling er gennemført.

Udbytte af touchpointmålinger:

  • Automatiserede spørgeskemaer efter endt interaktion
  • Mulighed for at inddrage kundernes holdninger i den daglige drift
  • Mulighed for løbende forbedringer af kundernes serviceoplevelser
  • Øget indsigt i medarbejderes præstation overfor kunderne
  • Træning og uddannelse af frontlinjemedarbejdere
  • Mulighed for agere hurtigt, fx hvis en kunde udtrykker utilfredshed med servicen
  • Adgang til live kundefeedback målrettet operationelt niveau

Hos TeleFaction kan vi hjælpe dig med at optimere mødet mellem kunde og virksomhed. Vi tilbyder markedets bedste touchpointmålinger med præsentation af resultater i vores online rapporteringsportal GEMBA.

Dertil leverer vi konkrete handlingsorienterede anbefalinger mhp. at forbedre kundeoplevelsen og skabe ambassadører for jeres virksomhed.

Kunders behov, præferencer og adfærd ændrer sig ofte over tid. Så vil du fastholde dine kunders interesse, bør du lytte til dem løbende - de er dit vigtigste aktiv.

DU ER VELKOMMEN TIL AT KONTAKTE OS, HVIS DU ER INTERESSERET I AT HØRE MERE OM TOUCHPOINTMÅLINGER, HERUNDER PRISER MV.:
TELEFON: 33 30 88 30
E-MAIL: info@telefaction.com 

Relateret indlæg