Få brugbare data med løbende touchpointmålinger

Alle kan indsamle data. Kunsten er at indsamle de rigtige data – og gøre dem til anbefalinger og handlinger, der øger kundetilfredsheden.

Med touchpointmålinger får I et effektivt værktøj, som løbende kan anvendes til at forbedre jeres kunders tilfredshed. Det er vigtigt løbende at indsamle kundefeedback i de kanaler, hvor I møder kunderne. Den løbende indsamling af kundefeedback kan konverteres til konkrete handlinger og gode råd til medarbejderne, så de har mulighed for at korrigere i øjeblikket og ikke først, når den årlige kundemåling er gennemført.

TeleFaction er sat i verden for at optimere mødet mellem kunde og virksomhed. Vi tilbyder alle former for touchpointmålinger og rapporterer kunders feedback via vores online rapporteringsportal GEMBA. Hertil leverer vi konkrete handlingsorienterede anbefalinger, som vi ved har en positiv effekt på kundeoplevelsen.

Touchpointmålinger er løbende indsamling af kundefeedback umiddelbart efter:​

  • En telefonsamtale
  • En e-mailkorrespondance
  • En brevudsendelse
  • En chatkorrespondance
  • En personlig kontakt
  • Et besøg på hjemmesiden

Rapportering af kundefeedback
Alt kundefeedback samles i TeleFactions online rapporteringsportal GEMBA. Her kan du arbejde med feedbacken på forskellig vis. Fx kan du få direkte besked via tilsendt e-mail, hvis en kunde udtrykker tilfredshed eller utilfredshed med din virksomhed. Det giver dig mulighed for at handle til tiden eller rose medarbejdere, som leverer gode kundeoplevelser.

Kunders behov, præferencer og adfærd ændrer sig ofte over tid, så ønsker du at fastholde dine kunders interesse, kræver det, at du konstant er kundeorienteret. Derfor anbefaler vi, at du løbende lytter til dine kunder – de er dit vigtigste aktiv!

Udbytte af touchpointmålinger?

  • Automatiserede spørgeskemaer
  • Mulighed for at inddrage kundernes holdninger i den daglige drift
  • Løbende mulighed for at forbedre kundernes serviceoplevelser
  • Øget indsigt i medarbejdernes præstation overfor kunderne
  • Mulighed for hurtig aktion, fx via tilsendt e-mail, hvis en kunde er utilfreds
  • Adgang til live kundefeedback på relevant niveau
Relateret indlæg