Kundeloyalitet

Tilfredshed er ikke det samme som loyalitet

I brancher med høj konkurrence gælder det om at holde fast i sine kunder. Kunderne er nemlig meget mere prisbevidste, værner om kvalitet og skifter i højere grad mellem de forskellige udbydere. For at fastholde kunderne er det derfor vigtigt at fokusere på både tilfredshed og loyalitet. Disse to begreber må ikke sammenlignes, da tilfredshed og …

Tilfredshed er ikke det samme som loyalitet Læs mere »