Zappos er en amerikansk virksomhed, som har formået at skabe værdi gennem unikke kundeoplevelser. De sælger sko på nettet – et produkt som kunder også kan købe hos diverse andre internet tøj og sko butikker. Dog har Zappos formået at differentiere sig fra konkurrenterne. Hvordan? Meget simpelt! De giver deres kunder de bedste oplevelser. Zappos …
I litteraturen fremhæves det ofte, at kundetilfredshed og især kundeloyalitet er nøglen til øget vækst.
TeleFactions prioriteringskort kombinerer dine kunders vurdering af et indsatsområde med den effekt, som en forbedring af området har på kundernes tilfredshed og loyalitet.
Er du ofte i kontakt med dine kunder via telefonen? Hvis ja, så kan du måske bruge vores guide til den gode telefonpolitik.
Et godt kundefeedback-design understøtter, at I måler rigtigt på de rigtige parametre. Desværre måler mange virksomheder enten rigtigt på de forkerte parametre eller forkert på de rigtige parametre. Indsamler og deler I viden om kunderne på den mest hensigtsmæssige måde, og resulterer jeres viden i den bedste kundeoplevelse på alle niveauer? Vi tilbyder et grundigt …
NPS-målinger er blandt de mest anvendte målinger inden for kundetilfredshed og kundeloyalitet.
Helsingør Kommune har stort fokus på at levere borgerservice, som bidrager til størst mulig livskvalitet.
Alle kan indsamle kundefeedback. Kunsten er at indsamle den rigtige feedback på den rigtige måde – og derefter identificere forbedringer, der øger kundetilfredsheden og skaber værdi for virksomheden.
Alm. Brand er en dansk finansiel koncern, der driver virksomhed inden for bank, forsikring og pension. Virksomheden tilbyder produkter og services, som kommer hele vejen rundt om kundernes økonomi. De ønsker, at kunderne kan få dækket deres finansielle behov et og samme sted. UDFORDRING I en branche, der er præget af hård konkurrence, er det …
FællesBo er en almen boligorganisation, der administrerer boligere, bofælles-skaber og andelsboligforeninger i Herning Kommune. I tæt samarbejde med TeleFaction har FællesBo siden 2016 arbejdet på at forbedre de processer, der relaterer sig til tilfredshedsundersøgelser. FællesBos mål er at tilbyde attraktive og konkurrencedygtige lejeboliger. Visionen er at skabe de bedste rammer for beboerne, hvorfor de har …
