Fire gode grunde til at investere tid og ressourcer i din medarbejderstab
Hos TeleFaction tror vi på, at medarbejdere og kunder skal have lige meget fokus.
Employee Net Promoter Score (eNPS) – hvor engageret og loyal er din medarbejderstab?
En eNPS-måling er en simpel, men udbytterig medarbejderundersøgelse, som består af blot to spørgsmål.
Digitalisering af kunderejsen
Det er vigtigt at have grundig indsigt i, hvem de moderne kunder er og hvordan de færdes digitalt. Vi har samlet tre gode råd til dig om, hvordan du kommer godt i gang med en digitalisering af kunderejsen. 1. En digital foranalyse For TeleFaction er digitalisering et middel og ikke et mål for at opnå …
Fra kundeservice til kundevendt – en konsekvens af robotternes indtog
Robotterne kommer uanset om vi vil det eller ej. Fremtiden ser på mange områder helt anderledes ud end den virkelighed, vi kender i dag. Vi har kigget lidt i krystalkuglen og kommer med vores bud på, hvordan kundeservice ser ud i fremtiden. Digitalisering og automatisering har været på dagsordenen i en årrække, men emnerne er …
Fra kundeservice til kundevendt – en konsekvens af robotternes indtog Læs mere »
Hvad er Net Promoter Score (NPS)?
Har du hørt om Net Promoter Score (NPS) og er nysgerrig på at vide mere, så har vi skrevet et indlæg, der måske kan gøre dig klogere. En NPS-måling dokumenterer kundernes anbefalingsvillighed og loyalitet. Den er simpel og består af blot to spørgsmål. Kunderne bliver først bedt om at angive, hvor sandsynligt det er, at de …
Hvad skal der til for at blive Danmarks Mest Anbefalede Virksomhed?
I november 2017 blev Alm. Brand kåret som Danmarks Mest Anbefalede Virksomhed. I den anledning har Rasmus Lynge, Group Executive Vice President hos Alm. Brand, skrevet et kort indlæg om, hvordan Alm. Brand arbejder med kundeoplevelser, som sikrede dem titlen. Artiklen er skrevet af Rasmus Lynge, Chief Customer Officer hos Alm. Brand. Du kan også …
Hvad skal der til for at blive Danmarks Mest Anbefalede Virksomhed? Læs mere »
DXINDEX18 digitalisering af kunderejsen
Har din virksomhed det rette fokus, når det drejer sig om at forbedre den digitale kunderejse? DXINDEX18 har identificeret tre områder, som går igen hos de virksomheder, der performer bedst digitalt. DXINDEX18 viste, at syv på forhånd opstillede indsatsområder alle har en signifikant betydning for de digitale kundeoplevelser, de samlede kundeoplevelser, markedsresultaterne og virksomhedens økonomiske …