Employee Net Promoter Score (eNPS) – hvor engageret og loyal er din medarbejderstab?

En eNPS-måling er en simpel, men udbytterig medarbejderundersøgelse, som består af blot to spørgsmål:

Spørgsmål 1: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [virksomhedsnavn] til andre som et godt sted at arbejde? Svar på en skala fra 0-10, hvor 0 er meget usandsynligt og 10 er meget sandsynligt.

Spørgsmål 2: Uddyb venligst med stikord eller kommentarer ___________

På baggrund af spørgsmål 1 bestemmes medarbejdernes engagement og loyalitet, mens spørgsmål 2 understøtter kvalitativ feedback, som bl.a. kan anvendes til at øge medarbejdernes motivation og arbejdsglæde.

Medarbejdernes svar på spørgsmål 1 inddeles i tre kategorier, hvorefter virksomhedens eNPS beregnes.

Promoters (svar 9-10): Loyale medarbejdere, der er engagerede og motiverede for at arbejde i virksomheden. Disse medarbejdere har en positiv indflydelse på kunderne og tiltrækker sandsynligvis nye kompetente kollegaer.

Passives (svar 7-8): Passivt tilfredse medarbejdere, der ’savner lidt mere’ i hverdagen. Disse medarbejdere kan være let modtagelige over for andre jobtilbud.

Detractors (svar 0-6): Utilfredse medarbejdere, der muligvis omtaler virksomheden negativt udadtil. Disse medarbejdere har ofte en negativ indflydelse på kunderne, kan skade sammenholdet i teamet og hæmme produktiviteten.