Effekten af kundetilfredshed og kundeloyalitet
I litteraturen fremhæves det ofte, at kundetilfredshed og især kundeloyalitet er nøglen til øget vækst.
Kundeloyalitet
Et prioriteringskort kombinerer indsats og effekt
TeleFactions prioriteringskort kombinerer dine kunders vurdering af et indsatsområde med den effekt, som en forbedring af området har på kundernes tilfredshed og loyalitet.
Net Promoter Score (NPS) – En dokumentation af kundebasens loyalitet
NPS-målinger er blandt de mest anvendte målinger inden for kundetilfredshed og kundeloyalitet.
Hvad er Net Promoter Score (NPS)?
Har du hørt om Net Promoter Score (NPS) og er nysgerrig på at vide mere, så har vi skrevet et indlæg, der måske kan gøre dig klogere. En NPS-måling dokumenterer kundernes anbefalingsvillighed og loyalitet. Den er simpel og består af blot to spørgsmål. Kunderne bliver først bedt om at angive, hvor sandsynligt det er, at de …
Tilfredse medarbejdere skaber tilfredse og loyale kunder, som er drivkraften for øget vækst
Forskere har påvist en klar årsagskæde – en trinvis proces – som fører til vækst og ekstraordinære resultater.