Effekten af kundetilfredshed og kundeloyalitet
I litteraturen fremhæves det ofte, at kundetilfredshed og især kundeloyalitet er nøglen til øget vækst.
Kundeloyalitet
Et prioriteringskort kombinerer indsats og effekt
TeleFactions prioriteringskort kombinerer dine kunders vurdering af et indsatsområde med den effekt, som en forbedring af området har på kundernes tilfredshed og loyalitet.
Net Promoter Score (NPS) – En dokumentation af kundebasens loyalitet
NPS-målinger er blandt de mest anvendte målinger inden for kundetilfredshed og kundeloyalitet.
Tilfredse medarbejdere skaber tilfredse og loyale kunder, som er drivkraften for øget vækst
Forskere har påvist en klar årsagskæde – en trinvis proces – som fører til vækst og ekstraordinære resultater.