Tilfredse medarbejdere skaber tilfredse og loyale kunder, som er drivkraften for øget vækst

Kundeloyalitet driver profit og vækst
Kundeloyalitet er nøglen til øget vækst. Undersøgelser viser, at virksomheder med høj kundeloyalitet typisk generer over 50% større omsætning end tilsvarende virksomheder med lavere kundeloyalitet.

Kundetilfredshed driver kundeloyalitet
Tilfredse kunder er ikke nødvendigvis loyale. Det forekommer dog som et grundlæggende element at kunne tilfredsstille sine kunder for at gøre sig forhåbninger om at fastholde dem. Loyale kunder er et resultat af tilfredse kunder.

Værdi driver kundetilfredshed
Kunder, som oplever at få værdi for pengene, er mere tilfredse. Kundetilfredshed er et resultat af virksomhedens evne til at skabe værdi for kunden.

Medarbejdertilfredshed driver værdi
Værdi i virksomheden skabes primært af engagerede, motiverede og produktive medarbejdere. Medarbejdere, der trives i hverdagen, smitter kunder og kollegaer med positive indtryk.

Ledelsen driver medarbejdertilfredshed
Gode ledere bruger tid sammen med medarbejderne og forsøger hele tiden at engagere og motivere dem. De gode ledere kerer sig om medarbejderne, lytter til deres input og tager dem alvorligt.