Net Promoter Score (NPS) – En dokumentation af kundebasens loyalitet
NPS-målinger er blandt de mest anvendte målinger inden for kundetilfredshed og kundeloyalitet.
NPS
Hvad er Net Promoter Score (NPS)?
Har du hørt om Net Promoter Score (NPS) og er nysgerrig på at vide mere, så har vi skrevet et indlæg, der måske kan gøre dig klogere. En NPS-måling dokumenterer kundernes anbefalingsvillighed og loyalitet. Den er simpel og består af blot to spørgsmål. Kunderne bliver først bedt om at angive, hvor sandsynligt det er, at de …