Har din virksomhed det rette fokus, når det drejer sig om at forbedre den digitale kunderejse? DXINDEX18 har identificeret tre områder, som går igen hos de virksomheder, der performer bedst digitalt.
DXINDEX18 viste, at syv på forhånd opstillede indsatsområder alle har en signifikant betydning for de digitale kundeoplevelser, de samlede kundeoplevelser, markedsresultaterne og virksomhedens økonomiske resultater.
Forskningen viste imidlertid, at tre indsatsområder har større effekt på forretnings-resultaterne end de øvrige: Kompetencer, Innovation og Kundeindsigt og Data.
Det er især værd at nævne, at Kompetencer, Innovation samt Kundeindsigt og Data er de tre hovedområder, som har den klart største betydning for forretningsresultaterne.
De virksomheder, der lykkes med de tre områder, har bl.a.:
KOMPETENCER
- Stor vægt på de digitale kompetencer, når de ansætter nye medarbejdere
- Fokus på uddannelse inden for digitale kompetencer
- Et miljø som tiltrækker og fastholder digitale talenter
INNOVATION
- Fokus på at tilrette kundeoplevelsen hurtigt, når kundernes behov ændres
- En agil og eksperimenterende tilgang til udvikling af nye digitale løsninger
- En klar proces for udvikling af nye digitale løsninger
KUNDEINDSIGT OG DATA
- Fokus på indsamling af relevante data om kundernes brug af digitale løsninger
- En dyb forståelse for kundernes behov
- Fokus på at omsætte ny viden og kundeindsigt til nye digitale løsninger
Relateret indlæg
DXindex19: Inddrager vi kunderne i den digitale udviklingsproces?
DXindex19 viser, at der er et stort potentiale i at kundeorientere de digitale udviklingsprocesser – det vil sige inddrage kunderne tidligt i udviklingen af nye digitale løsninger.
Dxindex19: Kundeindsigt og data er en hjørnesten i virksomhedens økonomiske succes
Den digitale kundeoplevelse favner bredt og dækker over alle digitale interaktioner mellem kunde og virksomhed. Kunderne møder i dag virksomhederne via et hav af digitale kontaktpunkter, herunder sociale kanaler, website, e-mail, live chat, chatbots, apps mv.