Hos TeleFaction tror vi på, at medarbejdere og kunder skal have lige meget fokus.
Vi har samlet fire gode grunde til, at du bør investere tid og ressourcer i din medarbejderstab.
ØGET INDTJENING
Motiverede og engagerede medarbejdere skaber tilfredse og loyale kunder, som øger indtjeningen.
Studier har vist, at en stigning på 2 enheder i medarbejdertilfredshed fører til en stigning på 2,5 enheder i kundeloyalitet. Dette leder til en 6% stigning i indtjeningen.
EMPLOYER BRANDING
Tilfredse og loyale medarbejdere tiltrække nye kompetente kollegaer, og er med til at sikre din fremtidige arbejdsstyrke.
Studier har vist, at nye potentielle medarbejdere stoler mere på, hvad en begejstret medarbejder siger om virksomheden end på virksomhedens egen promovering.
FASTHOLDELSE AF NØGLEMEDARBEJDERE
Medarbejderes commitment og loyalitet øges i takt med øget trivsel og motivation i hverdagen.
Studier har vist, at virksomheder med højt engagerede og meget tilfredse medarbejdere i gennemsnit har 58% lavere churn-omkostninger.
ØGET PRODUKTIVITET
Høj medarbejdertilfredshed sænker sygefraværet og øger produktiviteten.
Studier har vist, at virksomheder med højt engagerede og meget tilfredse medarbejdere har 37% færre sygedage, 30% højere produktivitet og op til 2,5 gange højere kundetilfredshed.
Hvis du er interesseret i at vide mere om medarbejdertilfredshed, er du velkommen til at kontakte os. Du kan også læse vores indlæg om eNPS.
Relaterede indlæg
Tilfredshedsundersøgelser på klinikker
Patienter kan give et vigtigt bidrag til en kvalitetsvurdering ved at definere og vurdere kvaliteten af behandling og pleje samt ved at beskrive behandlingsforløb og behandlingsresultat.
Employee Net Promoter Score (eNPS) – hvor engageret og loyal er din medarbejderstab?
En eNPS-måling er en simpel, men udbytterig medarbejderundersøgelse, som består af blot to spørgsmål.