DXindex19 viser, at der er et stort potentiale i at kundeorientere de digitale udviklingsprocesser – det vil sige inddrage kunderne tidligt i udviklingen af nye digitale løsninger.
Der ses en markant forskel på de bedst økonomisk performende virksomheder (Top 20) og de dårligst økonomisk performende virksomheder (Bund 20). Blandt de økonomisk bedst performende virksomheder er der i langt højere grad villighed til at inddrage kunderne tidligt i udviklingen af nye digitale løsninger. Top 20 scorer mere end 100% højere end Bund 20.
Kun 21% af undersøgelsens respondenter er enige i, at kunder inddrages tidligt i udviklingen af nye digitale løsninger, mens 38% er uenige.
Kunderne bør inddrages i den digitale udvikling på forskellig vis, både kvalitativt og kvantitativt. Ved at inddrage kunderne vil virksomheden minimere risikoen for at udvikle digitale løsninger, som kunderne ikke finder optimale og relevante.
DU ER VELKOMMEN TIL AT KONTAKTE OS, HVIS DU ER INTERESSERET I AT HØRE MERE OM, HVORDAN DU SKABER GODE DIGITALE KUNDEOPLEVELSER:
TELEFON: 70 26 41 41
E-MAIL: info@telefaction.com
Relaterede indlæg
Dxindex19: Kundeindsigt og data er en hjørnesten i virksomhedens økonomiske succes
Den digitale kundeoplevelse favner bredt og dækker over alle digitale interaktioner mellem kunde og virksomhed. Kunderne møder i dag virksomhederne via et hav af digitale kontaktpunkter, herunder sociale kanaler, website, e-mail, live chat, chatbots, apps mv.
Digitalisering af kunderejsen
Det er vigtigt at have grundig indsigt i, hvem de moderne kunder er og hvordan de færdes digitalt. Vi har samlet tre gode råd til