Vi hjælper jer med at tiltrække og fastholde jeres kunder –
via markedets bedste feedback-løsninger
Gør det nemt for kunder, medarbejdere og andre at give jer feedback – brug den rigtige kanal på det rigtige tidspunkt.
Vi tilbyder telefoninterviews og spørgeskemaer via sms, mail, web, tablet og ivr – løbende eller periodisk.
TeleFaction gør det muligt at arbejde med den faktuelle kundeoplevelse og dermed træffe strategiske beslutninger baseret på reel viden og historik i stedet for mavefornemmelser og anekdoteargumenter.
Fjern manuelle processer i jeres dataindsamling og berig med netop de baggrundsdata, der bedst understøtter jeres forretning.
Vi integrerer vores feedback-løsninger med jeres eksisterende driftssystemer og kobler subjektive spørgeskemabesvarelser med faktiske driftsdata.
Planlæg og gennemfør kundeorienterede strategier og aktiviteter med udgangspunkt i faktabaseret viden.
Vi udarbejder analyserapporter med konkrete anbefalinger og i vores online rapporteringsportal ‘GEMBA’ kan I løbende se og arbejde med jeres kunders feedback.
TeleFaction publicerer løbende aktuelle artikler, cases, gode råd og erfaringer inden for vores verden.
NPS-målinger er blandt de mest anvendte målinger inden for kundetilfredshed og kundeloyalitet.
I litteraturen fremhæves det ofte, at kundetilfredshed og især kundeloyalitet er nøglen til øget vækst.
En eNPS-måling er en simpel, men udbytterig medarbejderundersøgelse, som består af blot to spørgsmål.
Et vigtigt og simpelt spørgsmål, som ofte får komplekse svar. Vi vil hjælpe dig med at finde svaret.
Copyright © 2020