toucpointmålinger
OPTIMÉR MØDET MELLEM KUNDE OG VIRKSOMHED
Vores touchpointmålinger understøtter løbende forbedring af jeres kunders tilfredshed med den direkte kontakt via telefon, mail, chat, online eller ved fysiske henvendelser.
Målingerne skaber overblik over kunders oplevelser af den direkte kontakt og dokumenterer kvaliteten af den leverede service.
Med vores touchpointmålinger kan I indsamle kundefeedback automatisk umiddelbart efter endt interaktion mellem kunde og virksomhed. Læs mere her.
Kunders feedback rapporteres løbende og in real time via vores online rapporteringsportal GEMBA. I GEMBA kan I selvstændigt se og arbejde med resultater på forskellig vis. Læs mere her.
-
Vi har mange års erfaring med løbende og struktureret indsamling af kundefeedback, som vi beriger med indsigtsgivende data om fx team, medarbejder, henvendelsesårsag, ventetid, samtalelængde, kundetype og kontakttidspunkt.
Med disse data kan vi hjælpe jer med at optimere indenfor følgende områder: - Sikring af samme gode service på tværs af medarbejdere, teams og henvendelsesårsager.
- Optimerering af bemanding efter, hvornår kunder forventer mest og mindst af jer.
- Minimering af negative konsekvenser af manglende eller delvise svar på kunders henvendelser.
TELEFONI
- Mål kvaliteten af jeres kommunikation og service over telefonen.
- Mål kvaliteten af jeres skriftlige kommunikation og service via e-mail.
FYSISK FREMMØDE
- Mål kvaliteten af jeres personlige service - fx i en butik eller ved fysiske møder.
CHAT
- Mål kvaliteten af jeres kommunikation og service online via chat.
WEBSITE
- Mål kvaliteten af den digitale kundeoplevelse på jeres website.
Relaterede indlæg
Dxindex19: Kundeindsigt og data er en hjørnesten i virksomhedens økonomiske succes
Den digitale kundeoplevelse favner bredt og dækker over alle digitale interaktioner mellem kunde og virksomhed. Kunderne møder i dag virksomhederne via et hav af digitale kontaktpunkter, herunder sociale kanaler, website, e-mail, live chat, chatbots, apps mv.
Touchpointmålinger
Alle kan indsamle kundefeedback. Kunsten er at indsamle den rigtige feedback på den rigtige måde – og derefter identificere forbedringer, der øger kundetilfredsheden og skaber værdi for virksomheden.