GEMBA

RAPPORTERING AF KUNDEFEEDBACK

Vores online rapporteringsportal ‘GEMBA’ er designet til at understøtte faste strukturer for kundevendte handlinger.

GEMBA formidler interessant og relevant viden om dine kunder på en overskuelige måde. Umiddelbart efter en kunde har afgivet feedback via en af jeres kundemålinger, er feedbacken tilgængelig i GEMBA.

I GEMBA kan du holde en finger på pulsen via et brugervenligt dashboard og opsætte egne grafer og rapporter med de nyeste resultater fra jeres målinger.

Du kan også få direkte besked, når en kunde fx udtrykker utilfredshed med samarbejdet, en samtale med kundeservice eller et e-mailsvar. En sag oprettes til opfølgning hos medarbejder, leder eller retention-team.

Hvis du ønsker en mere kvalitativ tilgang til resultaterne, kan du fremsøge enkeltinterviews og optagede samtaler pr. medarbejder, team, på spørgeskemaniveau eller for en given periode.

Som teamleder får du overblik over egne medarbejderes performance og click-to-action ifm. forberedelse og gennemførelse af 1-1 samtaler med medarbejdere.

dashboard

analyse

Fremsøg og se enkeltinterviews inkl. baggrundsdata
Opret sag baseret på interview
Lyt til optagede samtaler og se tilknyttede interviews
Design grafer og rapporter som opdateres automatisk med nyeste data
Hent data til Excel

opfølgning

Overblik over oprettede sager – fx ’Kontakt utilfreds kunde’
Opret automatiseret e-mail advis, der sikrer handling hver gang en given hændelse sker, fx ved (u)tilfredsstillende kundeoplevelse
Oversigt over medarbejderes performance
Opstil mål for egne teams, medarbejdere eller dig selv

design

admin

"I GEMBA trækker vi både gode og dårlige kald. Hver dag lytter vi til optagede samtaler - dem bruger vi i vores træning og uddannelse af medarbejdere. De røde NPS-alerts gør det muligt at kontakte utilfredse kunder - og dermed rette op på uheldige kundeoplevelser."

Teamleder

Alm. Brand

gemba