Customer journey
HAR I BEHOV FOR AT FORSTÅ OG FORBEDRE KUNDEREJSEN?
Vi hjælper jer med at kortlægge kundernes rejse lige fra første møde med jeres virksomhed til kundeforholdet afsluttes.
Vi identificerer de kontaktpunkter, hvor kunderne får en god oplevelse og de kontaktpunkter, hvor der med fordel kan afsættes flere ressourcer til at optimere mødet mellem kunde og virksomhed.
- AFVIKLING OG UDBYTTE
- Spørgeskemaundersøgelse
- Uddybende kvalitative telefoninterviews
- Idékatalog med konkrete handlingsorienterede anbefalinger
- Fysisk præsentation, dialog og rådgivning
Relaterede indlæg
Effekten af kundetilfredshed og kundeloyalitet
I litteraturen fremhæves det ofte, at kundetilfredshed og især kundeloyalitet er nøglen til øget vækst.
Kom godt i gang med den digitale kunderejse med kundeindsigt og data
Viden om kunderne er en væsentlig faktor i udviklingen af nye digitale løsninger. Data som grundlag for viden og indsigt og dermed bedre beslutninger spiller