Tips og tricks

Hvad skal der til for at blive Danmarks Mest Anbefalede Virksomhed?

I november 2017 blev Alm. Brand kåret som Danmarks Mest Anbefalede Virksomhed. I den anledning har Rasmus Lynge, Group Executive Vice President hos Alm. Brand, skrevet et kort indlæg om, hvordan Alm. Brand arbejder med kundeoplevelser, som sikrede dem titlen. Artiklen er skrevet at Rasmus Lynge, Chief Customer Officer hos Alm. Brand. Du kan også …

Hvad skal der til for at blive Danmarks Mest Anbefalede Virksomhed? Læs mere »

Tilfredshed er ikke det samme som loyalitet

I brancher med høj konkurrence gælder det om at holde fast i sine kunder. Kunderne er nemlig meget mere prisbevidste, værner om kvalitet og skifter i højere grad mellem de forskellige udbydere. For at fastholde kunderne er det derfor vigtigt at fokusere på både tilfredshed og loyalitet. Disse to begreber må ikke sammenlignes, da tilfredshed og …

Tilfredshed er ikke det samme som loyalitet Læs mere »

5 bud på god borgerservice?

Medarbejdere, som arbejder på landets kommuner, er den offentlige sektors ansigt udadtil. Derfor er deres attitude og adfærd overfor borgerne af stor betydning. Den service, borgerne modtager fra kommunerne, kan forme borgernes opfattelse af den offentlige sektor. Derfor giver vi dig 5 bud på god borgerservice. 1. Start med en venlig og smilende velkomst Førstehåndsindtrykket …

5 bud på god borgerservice? Læs mere »