Customer Experience Service

DXindex19 – mere fokus på den digitale kundeoplevelse

Customer Experience Service, Digital kunderejse / Af

TeleFaction er en aktiv partner bag den store undersøgelse af danske virksomheders indsats og arbejde med digitale kundeoplevelser. Sidste års undersøgelse bliver nu fulgt op af en endnu større undersøgelse med fokus på sammenhængen mellem danske virksomheders evne til at levere gode digitale kundeoplevelser og økonomisk vækst i virksomheden. Resultaterne fra sidste års undersøgelse dokumenterer …

DXindex19 – mere fokus på den digitale kundeoplevelse Læs mere »

Fra kundeservice til kundevendt – en konsekvens af robotternes indtog

Customer Experience Service, Digital kunderejse / Af

Uanset om vi vil det eller ej, så kommer robotterne. Fremtiden kommer på mange områder til at se helt anderledes ud end den virkelighed, vi kender i dag. Vi har kigget lidt i krystalkuglen og kommer med vores bud på, hvordan kundeservice ser ud i fremtiden. Digitalisering, automatisering og centralisering har været på dagsordenen i …

Fra kundeservice til kundevendt – en konsekvens af robotternes indtog Læs mere »

DXINDEX18 digitalisering af kunderejsen

Customer Experience Service, Digital kunderejse, Kundemålinger / Af

Har din virksomhed det rette fokus, når det drejer sig om at optimere på den digitale kunderejse? DXINDEX18 har fundet de tre områder, som går igen hos de virksomheder, der vinder på kundetilfredsheden og arbejder strategisk med digitalisering af kunderejsen. 1: KOMPETENCER Når virksomhederne ansætter nye medarbejdere, bliver der lagt stor vægt på, at de …

DXINDEX18 digitalisering af kunderejsen Læs mere »

Kom godt i gang med den digitale kunderejse

Customer Experience Service, Digital kunderejse / Af

Ændret kunderejse for virksomhedens kunder, betyder oftest ændringer i kundeservice og den måde tingene bliver gjort på. Og det er bevist, at vi som mennesker har tendens til at slå i bak, når større omvæltninger ligger foran os. – Selvom vi godt kan se rationalet i at forbedre kunderejsen og den samlede kundeoplevelse med vores …

Kom godt i gang med den digitale kunderejse Læs mere »