Uanset om vi vil det eller ej, så kommer robotterne. Fremtiden kommer på mange områder til at se helt anderledes ud end den virkelighed, vi kender i dag. Vi har kigget lidt i krystalkuglen og kommer med vores bud på, hvordan kundeservice ser ud i fremtiden. Digitalisering, automatisering og centralisering har været på dagsordenen i …
Fra kundeservice til kundevendt – en konsekvens af robotternes indtog Læs mere »
Har din virksomhed det rette fokus, når det drejer sig om at optimere på den digitale kunderejse? DXINDEX18 har fundet de tre områder, som går igen hos de virksomheder, der vinder på kundetilfredsheden og arbejder strategisk med digitalisering af kunderejsen. 1: KOMPETENCER Når virksomhederne ansætter nye medarbejdere, bliver der lagt stor vægt på, at de enten …
Ændret kunderejse for virksomhedens kunder, betyder oftest ændringer i kundeservice og den måde tingene bliver gjort på. Og det er bevist, at vi som mennesker har tendens til at slå i bak, når større omvæltninger ligger foran os. – Selvom vi godt kan se rationalet i at forbedre kunderejsen og den samlede kundeoplevelse med vores …
