Hvilken betydning har tilfredse og loyale kunder for din virksomheds indtjening?

Alle virksomheder ønsker tilfredse og loyale kunder. Det kan dog være svært at vurdere, hvilken reel indflydelse disse kunder har på din virksomheds økonomiske resultater – TeleFactions økonomianalyse giver dig overblikket!

 

(artiklen fortsætter under billedet)Økonomianalyse

Dit udbytte!

Med TeleFactions økonomianalyse får du eksempelvis svar på følgende spørgsmål: 

  • Hvor meget stiger min omsætning, hvis jeg hæver kundetilfredsheden med én enhed?
  • Er der en positiv sammenhæng mellem mine kunders tilfredshed, loyalitet og min virksomheds økonomiske resultater?
  • Hvilke konkrete kundevendte indsatsområder har størst betydning for min forretning?
  • Hvilke kundeorienterede aktiviteter er mest hensigtsmæssige at bruge ressourcer på?

Økonomianalysen kaster lys over dit forventede afkast af dine investeringer i bedre kundeoplevelser. Du præsenteres for de forhold, der har størst effekt på dine kunders tilfredshed og loyalitet og dermed på din virksomheds indtjening. Således får du overblik over de kundevendte indsatsområder, som med fordel kan prioriteres.

Økonomianalysen i praksis

Via statistiske analyser testes det, om der er en positiv sammenhæng mellem dine kunders tilfredshed, loyalitet og din virksomheds økonomiske resultater. Dermed finder du ud af, hvad øget kundetilfredshed og kundeloyalitet reelt set har af betydning for din virksomhed i kroner og øre.

Gennem rådgivende møder og rapportering af resultater og anbefalinger sørger TeleFactions konsulenter for, at du med resultaterne fra økonomianalysen får et udbytte, som er relevant for alle led i organisationen – både det strategiske, taktiske og operationelle.

Din indsats:

  • 1 times formøde for afstemning af formål og udbytte af analysen.
  • 1 1/2 times workshop for tilpasning af spørgsmål til målgruppen.
  • Udtræk af din kundebase med informationer om kundernes økonomiske tilhørsforhold samt anden relevant information.
  • 1 1/2 times møde, hvor TeleFaction præsenterer analysens resultater, konklusioner og anbefalinger.

 

Hvis du kan nikke ja til ovenstående – så klarer TeleFaction resten.

Vores erfarne konsulenter beskæftiger sig dagligt med kunders behov og adfærd, samt anvendelsen af kvantitative metoder til indsamling og analyse af data. Med økonomianalysen får du udarbejdet et faktabaseret beslutningsgrundlag for planlægning og gennemførelse af kundeorienterede strategier og aktiviteter.

 

 

Tilbud fra TeleFaction

Guiden til den gode telefonpolitik
Er telefonen et af de redskaber, som du bruger i kontakten med dine kunder? Så er det en rigtig god
Læs mere
Hvordan præsterer din virksomhed i mødet med kunderne?
Få svaret ved at lade TeleFaction beregne din virksomheds Customer Experience Score! En kundes samlede opfattelse af en virksomhed påvirkes
Læs mere
Hvordan oplever kunderne kontakten til din virksomhed
Via TeleFactions løsninger får du real-time opdateringer på dine kunders oplevelser. Hvor hurtigt reagerer din virksomhed på en dårlig kundeoplevelse?
Læs mere