Løbende touchpoint målinger

Alle kan indsamle data. Kunsten er at indsamle de rigtige data – og at gøre dem til anbefalinger og handlinger, der øger kundetilfredsheden og dermed bundlinjen. Vil du vide hvordan?


Med touchpointmålinger får I et effektivt værktøj, som løbende kan anvendes til at forbedre jeres kunders tilfredshed. Det er vigtigt løbende at indsamle kundefeedback i alle de kanaler, hvor I møder kunderne. Den løbende indsamling af kundefeedback kan konverteres til konkrete anbefalinger og gode råd til medarbejderne, så de har mulighed for at korrigere i øjeblikket og ikke først, når den årlige kundemåling er foretaget.

Ved at arbejde med touchpointmålinger kan TeleFaction tilbyde jer at rapportere på feedbacken og samtidig præsentere jer for konkrete handlingsorienterede anbefalinger, som vi ved har en positiv effekt.

Udover at rapportere og komme med konkrete anbefalinger til adfærdsændringer, får I mulighed for at sparre med TeleFactions erfarne konsulenter, som hver dag arbejder på at optimere kontakten mellem kunder og virksomheder.

Touchpointmålinger er løbende indsamling af kundefeedback umiddelbart efter:

  • En telefonsamtale
  • En e-mailkorrespondance
  • En chatkorrespondance
  • En brevudsendelse
  • En personlig kontakt

 

Touchpoint analyse

 


 

Jeres kundefeedback samles i vores online rapporteringsportal Gemba. I Gemba får I overblik over alle jeres resultater. Her får I adgang til en visuel fremstilling af den kundeservice, som kunderne oplever. Gemba bliver automatisk opdateret med de nyeste kundedata, der giver jer muligheden for at se effekten af de ændringer, I foretager i den service i yder virksomhedens kunder.

Kunders behov, præferencer og adfærd ændrer sig over tid, så hvis I ønsker at fastholde jeres kunders interesse, kræver det, at I konstant er kundeorienteret. Lyt til jeres kunder løbende, så I altid har en finger på pulsen.

 

Hvad får I ud af en touchpointmåling

TeleFactionAutomatiserede spørgeskemaer.

TeleFactionMulighed for at inddrage kundernes holdninger i den daglige drift.

TeleFactionLøbende mulighed for at forbedre  kundernes serviceoplevelser.

TeleFactionØget indsigt i medarbejdernes præstation overfor kunderne – konkrete forslag til udviklingsområder

TeleFactionMulighed for hurtig intern reaktion, fx via tilsendt e-mail, hvis en kunde er (u)tilfreds.

TeleFactionMulighed for at handle til tiden eller rose medarbejdere, som leverer exceptionelle kundeoplevelser.

TeleFactionAdgang til ‘live’ kundefeedback – login sikrer, at medarbejderne kun præsenteres for relevante resultater.

 

Vil du høre mere om?

Ring til os på 33 30 88 36 eller kontakt os på mail via. nedenstående knap.



Populære indlæg fra TeleFaction

Guiden til den gode telefonpolitik
Er telefonen et af de redskaber, som du bruger i kontakten med dine kunder? Så er det en rigtig god
Læs mere
Hvordan præsterer din virksomhed i mødet med kunderne?
Få svaret ved at lade TeleFaction beregne din virksomheds Customer Experience Score! En kundes samlede opfattelse af en virksomhed påvirkes
Læs mere
Hvordan oplever kunderne kontakten til din virksomhed
Via TeleFactions løsninger får du real-time opdateringer på dine kunders oplevelser. Hvor hurtigt reagerer din virksomhed på en dårlig kundeoplevelse?
Læs mere