Hvordan præsterer din virksomhed i mødet med kunderne?

Få svaret ved at lade TeleFaction beregne din virksomheds Customer Experience Score!

En kundes samlede opfattelse af en virksomhed påvirkes i høj grad af de øjeblikke, hvor kunden interagerer med virksomheden. Det kan både være i mødet med medarbejderne og i kontakten via mail, website etc. Dette kan måles med kun ét spørgsmål og en uddybende kommentar fra dine kunder.

TeleFactions Customer Experience Score

TeleFactions Customer Experience Score (CxS) er en operationalisering af den kendte Net Promoter Score (NPS). Hvor NPS fokuserer på kundernes anbefalingsvillighed, er TeleFactions CxS en viderudvikling, der i højere grad fokuserer på de oplevelser kunderne har, når de er i kontakt med din virksomhed.

Med TeleFactions Customer Experience Score præsenteres du for ét tal, der faktuelt beskriver, hvordan dine kunder oplever kontakten til din virksomhed. Scoren suppleres med en analyse af dine kunders uddybende kommentarer til mødet med din virksomhed.

Hvis du synes, at det kunne være interessant med et strategisk mål for, hvordan din virksomhed præsterer i mødet med kunderne – så bør du overveje TeleFactions Customer Experience Score undersøgelse.

(artiklen fortsætter under billedet)

Dit udbytte:

  • En mulighed for at spørge 500 kunder om, hvad de synes om kontakten til din virksomhed.
  • En beregning af din virksomheds Customer Experience Score.
  • En analyse af dine kunders uddybende kommentarer til de oplevelser de har, når de er i kontakt med din virksomhed.
  • En analyserapport med resultater, konklusioner og handlingsorienterede anbefalinger.
  • En fysisk præsentation hos jer foran ledende medarbejdere.


Din indsats:

Kontakt TeleFaction og bestil analysen – herefter bliver du kontaktet af en af vores konsulenter, der vil bede dig om:

  • At sende en liste indeholdende op til 500 e-mailadresser på tilfældigt udvalgte kunder i din kundedatabase.
  • At afsætte 2 timer til præsentation af resultater, konklusioner og handlingsorienterede anbefalinger.

Pris: 14.800 kr. eksl. moms.

 


 

Undersøgelsen kan udvides og tilpasses efter individuelle ønsker og behov:

  • Spørgerammen kan tilpasses dine konkrete handlerum og fokusområder.
  • Du kan øge antallet af interviews.
  • Det er muligt at gennemføre telefoninterviews (cati) frem for websurveys tilsendt via mail.
  • Undersøgelsens resultater kan sammenholdes med jeres tidligere kundemålinger – hvis sådanne foreligger.

Om TeleFaction

TeleFaction har 15 års erfaring med at gennemføre kundemålinger for store og små, offentlige og private organisationer. Vores konsulenter ved, hvordan du øger kundeorienteringen i hele din virksomhed – lige fra den øverste ledelse til den enkelte medarbejdere.

Tilbud fra TeleFaction

Guiden til den gode telefonpolitik
Er telefonen et af de redskaber, som du bruger i kontakten med dine kunder? Så er det en rigtig god
Læs mere
Hvordan præsterer din virksomhed i mødet med kunderne?
Få svaret ved at lade TeleFaction beregne din virksomheds Customer Experience Score! En kundes samlede opfattelse af en virksomhed påvirkes
Læs mere
Hvordan oplever kunderne kontakten til din virksomhed
Via TeleFactions løsninger får du real-time opdateringer på dine kunders oplevelser. Hvor hurtigt reagerer din virksomhed på en dårlig kundeoplevelse?
Læs mere