FællesBo effektiviserer processerne

I tæt samarbejde med TeleFaction har FællesBo siden 2016 arbejdet på at effektivisere deres processer i relation til tilfredshedsundersøgelser. FællesBo er en almen boligorganisation, der administrerer almene boliger, bofællesskaber og andelsboligforeninger i Herning Kommune. FællesBo har en lang række interessenter, som det er vigtigt at have en god relation til.

FællesBo

 

Udfordring

FællesBos mål er at tilbyde attraktive og konkurrencedygtige lejeboliger. De har en vision om at skabe de bedste rammer for beboerne, og derfor har de valgt at gennemføre beboertilfredshedsmålinger, som henvender sig til forskellige niveauer i organisationen. Målingerne danner rammen for et komplet ”udefra og ind ” perspektiv på Fællesbo, set med beboeres, ansattes og partneres øjne.

 

360 grader undersøgelser

 

 

 

 

 

 

 

 

FællesBos komplette 360-graders undersøgelse indeholder:

  1. Beboermåling: En overordnet tilfredshedsmåling blandt alle beboere.
  2. Medarbejdertilfredshedmåling: En mindre undersøgelse blandt de ansatte.
  3. Samarbejdspartnere analyse: En analyse af tilfredsheden blandt FællesBos samarbejdspartnere.
  4. Indflytningsanalyse: En løbende tilfredshedsanalyse blandt beboer umiddelbart efter deres flytning.
  5. Fraflytningsanalyse: En løbende tilfredshedsanalyse blandt personer umiddelbart efter deres fraflytning.

 

 

FællesBo har haft et ønske om at samarbejde med en leverandør, som kan levere en komplet løsning indenfor tilfredshedsundersøgelser.

Løsningen skulle både indeholde; 1. software til udførelse af målinger og 2. adgang til erfarne konsulenter, der kunne bidrage til at udarbejde den bedste spørgeramme og fortolke på det data, der kommer retur. Dermed har FællesBo et optimalt udgangspunkt for at handle på resultaterne – et aspekt de tidligere har savnet. FællesBos samarbejde med TeleFaction har givet dem en del sidegevinster, bl.a. i form af, at de er blevet mere digitaliserede og dermed mere effektive. Tidligere gennemførte FællesBo deres undersøgelser på papirform, en tidskrævende og administrativ tung øvelse, som nu er erstattet af målinger, der er mindre tidskrævende og ressourcebesparende.

 

Skræddersyet komplet løsning

TeleFaction har skabt en skræddersyet løsning, der imødekommer alle FællesBos ønsker og behov. TeleFaction og FællesBo har siden 2016 haft et godt og tæt samarbejde.

Løsning

  • Software med specialdesignetspørgeramme til de 5 ovenstående målinger.
  • Analyseydelser som giver FællesBo et indblik i tilfredsheden og hjælper dem med at handle effektivt på resultaterne.
  • Adgang til rapporteringsværktøjet Gemba. En portal som gør det muligt at følge målingerne løbende og reagere på feedbacken her og nu.
  • Perspektivering og rapportering på tværs af de 5 områder.

 

 

Fordele for FællesBo

TeleFaction Real time målinger.

TeleFaction Input til løbende forbedringer af deres processer i forhold til ind- og fraflytning.

TeleFaction Sikrer, at deres eksterne partnere er en del af at udleve deres målsætning.

TeleFaction Forbedret data internt i FællesBo i form af flere e-mailadresser. Dette er gavnligt i andre arbejdsopgaver.

Vil du også effektivisere processerne i din virksomhed?

 Lad os sammen finde frem til, hvordan I kan arbejde mere effektivt og bruge tiden på at handle på resultaterne.

Ring til os på 33 30 88 36 eller kontakt os på mail via nedenstående knap, så vender vi hurtigst muligt tilbage til dig.



Populære tilbud fra TeleFaction

Guiden til den gode telefonpolitik
Er telefonen et af de redskaber, som du bruger i kontakten med dine kunder? Så er det en rigtig god
Læs mere
Hvordan præsterer din virksomhed i mødet med kunderne?
Få svaret ved at lade TeleFaction beregne din virksomheds Customer Experience Score! En kundes samlede opfattelse af en virksomhed påvirkes
Læs mere
Hvordan oplever kunderne kontakten til din virksomhed
Via TeleFactions løsninger får du real-time opdateringer på dine kunders oplevelser. Hvor hurtigt reagerer din virksomhed på en dårlig kundeoplevelse?
Læs mere