Effekt på alle niveauer

Dine kunder har fortjent den bedste service – hver gang. Dette sikrer vi ved at engagere hele din organisation om ét fælles mål:

Kundens ønsker og behov.


Kunder vil have virksomheder og brands, som de og deres venner elsker. TeleFaction hjælper din virksomhed med at nå dette ambitiøse mål ved at:

  • Lytte – vi tjekker kontinuerligt dine kunde-samtaler, så du kan demonstrere forskellen mellem god, dårlig og fremragende service.

  • Løse – vi gør det nemt at identificere problematiske kundeforhold og sørger for hurtig opfølgning og win-back.

Medarbejdere


Medarbejderene i dit kundecenter ønsker at levere god og effektiv service. TeleFaction giver dig og dine medarbejdere informationen og redskaberne til at nå dette mål ved at:

  • Lytte til kunderne – alt relevant feedback bliver samlet i ét brugervenligt og let integrerbart system.

  • Identificere forbedringsområder: Indsigt i kundefeedback gør det muligt at evaluere og coache dine medarbejdere til bedre resultater – og større arbejdsglæde.

  • Relativ performance – Medarbejdere kan se deres relative performance i forhold til kollegaer for en given periode.

Management


TeleFaction giver management den nødvendige viden og indsigt til at coache og lede handlings- og resultatorienteret ved at:

  • Forståelse af performance – Granuleret information giver mulighed for forståelse af performance på agent-niveau.

  • Anderkendelse og coaching – Ved hjælp af komparative indsigter og granuleret information får du mulighed for anderkendelse og coaching af dine medarbejdere.

  • Close the loop til dine kunder – Guidede steps der gør det nemt at integrere med dine kunder og sikrer den optimale kundeoplevelse – første gang og hver gang.

Customer Experience eksperter

Vi giver Customer Experience eksperter de nødvendige indsigter og redskaber til at opnå maksimalt udbytte af deres arbejde ved at:

  • Key driver analyse der definerer hvad der tydeligst og mest direkte påvirker din kundetilfredshed og dit salg.

  • Identifikation og analyse af muligheder for kulturforandring og/eller for forbedringer af kundeforløb og -relationer.

  • Prioritering af forbedringsområder således at indsatsen mest effektivt driver forandring og forbedring i dine kunders tilfredshed.

Executives

 


TeleFaction leverer grundlæggende indsigter på tværs af organisationen samt legitimitet og argumenter for forandring initieret af executive level ved at:

  • Tydeliggøre business line metrics. Transparens i din oplevede kundeoplevelse på tværs af kanaler – med ét brugervenligt og let integrerbart system.

  • Giver executives baggrunden for at lede med udgangspunkt i fakta frem for i fornemmelser. Samtidig afsløres hæmmende siloer og muligheder for kulturforandring afdækkes.