Telefaction

Hvor tilfredse er dine kunder efter en lang sommer?

Sommeren går på hæld, og vi dvæler i de gode minder fra ferien. Undervejs har vi som forbrugere oplevet både den gode, den mere tvivlsomme og desværre nok også den dårlige service. Rejseselskaber, hoteller og attraktioner har lige nu lynende travlt med at indhente data om kundetilfredsheden blandt deres kunder, og hvorfor gør de det? …

Hvor tilfredse er dine kunder efter en lang sommer? Læs mere »

Fra kundeservice til kundevendt – en konsekvens af robotternes indtog

Robotterne kommer uanset om vi vil det eller ej. Fremtiden ser på mange områder helt anderledes ud end den virkelighed, vi kender i dag. Vi har kigget lidt i krystalkuglen og kommer med vores bud på, hvordan kundeservice ser ud i fremtiden. Digitalisering og automatisering har været på dagsordenen i en årrække, men emnerne er …

Fra kundeservice til kundevendt – en konsekvens af robotternes indtog Læs mere »

Hvad skal der til for at blive Danmarks Mest Anbefalede Virksomhed?

I november 2017 blev Alm. Brand kåret som Danmarks Mest Anbefalede Virksomhed. I den anledning har Rasmus Lynge, Group Executive Vice President hos Alm. Brand, skrevet et kort indlæg om, hvordan Alm. Brand arbejder med kundeoplevelser, som sikrede dem titlen. Artiklen er skrevet at Rasmus Lynge, Chief Customer Officer hos Alm. Brand. Du kan også …

Hvad skal der til for at blive Danmarks Mest Anbefalede Virksomhed? Læs mere »

DXINDEX18 digitalisering af kunderejsen

Har din virksomhed det rette fokus, når det drejer sig om at forbedre den digitale kunderejse? DXINDEX18 har identificeret tre områder, som går igen hos de virksomheder, der performer bedst digitalt. DXINDEX18 viste, at syv på forhånd opstillede indsatsområder alle har en signifikant betydning for de digitale kundeoplevelser, de samlede kundeoplevelser, markedsresultaterne og virksomhedens økonomiske …

DXINDEX18 digitalisering af kunderejsen Læs mere »