Kundemålinger

Zappos succes bygger på WOW oplevelser

Zappos er en amerikansk virksomhed, som har formået at skabe værdi gennem unikke kundeoplevelser. De sælger sko på nettet – et produkt som kunder også kan købe hos diverse andre internet tøj og sko butikker. Dog har Zappos formået at differentiere sig fra konkurrenterne. Hvordan? Meget simpelt! De giver deres kunder de bedste oplevelser. Zappos …

Zappos succes bygger på WOW oplevelser Læs mere »

Eftersyn af jeres kundefeedback-design

Et godt kundefeedback-design understøtter, at I måler rigtigt på de rigtige parametre. Desværre måler alt for mange virksomheder enten rigtigt på de forkerte parametre eller forkert på de rigtige parametre. Vi tilbyder et grundigt eftersyn af jeres kundefeedback-design. Indsamler og deler I viden om kunderne på den mest hensigtsmæssige måde, og resulterer jeres viden i …

Eftersyn af jeres kundefeedback-design Læs mere »

Hvor tilfredse er dine kunder efter en lang sommer?

Sommeren går på hæld, og vi dvæler i de gode minder fra ferien. Undervejs har vi som forbrugere oplevet både den gode, den mere tvivlsomme og desværre nok også den dårlige service. Rejseselskaber, hoteller og attraktioner har lige nu lynende travlt med at indhente data om kundetilfredsheden blandt deres kunder, og hvorfor gør de det? …

Hvor tilfredse er dine kunder efter en lang sommer? Læs mere »

Få brugbare data med løbende touchpointmålinger

Alle kan indsamle data. Kunsten er at indsamle de rigtige data – og gøre dem til anbefalinger og handlinger, der øger kundetilfredsheden. Med touchpointmålinger får du et effektivt værktøj, som løbende kan anvendes til at forbedre jeres kunders tilfredshed. Det er vigtigt løbende at indsamle kundefeedback i de kanaler, hvor I møder kunderne. Feedbacken kan …

Få brugbare data med løbende touchpointmålinger Læs mere »