Produkter & services

KEND DINE FEEDBACK-LØSNINGER

Mange virksomheder indsamler store mængder af feedback fra både kunder og medarbejdere. Desværre ender det ofte med, at denne feedback ligger i små data-øer rundt omkring i organisationen.

Alle kan indsamle data! Kunsten er at indsamle de rigtige data på den rigtige måde – og omsætte disse data til konkrete handlinger, der øger kundetilfredsheden, medarbejdertilfredsheden og dermed bundlinjen.

TeleFaction kan hjælpe jer med at indsamle og anvende data rigtigt.

mulige løsninger

  • Eftersyn af kundefeedback-design
  • Dataindsamlingsteknologier
  • Integration og kobling
  • ´GEMBA´- TeleFactions online rapporteringsportal

kend dit marked

Flere virksomheder opererer på markeder, hvor de skal kæmpe om kunderne. Konkurrencen er høj og det er en udfordring at tiltrække nye kunder.

Derfor er det afgørende at have et godt kendskab til sit marked og kunne tilpasse sig herefter. Hvis virksomhedens ledelse skal vurdere de fremtidige muligheder i markedet og tilrettelægge en faktabaseret strategi for de kommende år, har ledelsen behov for al den indsigt, den kan få. 

TeleFaction kan skabe den nødvendige markedsindsigt. Vores markedsanalyser kan gennemføres som engangsanalyser eller integreres som en del af en komplet løsning.

mulige løsninger

  • Markedsanalyser
  • NPS måling blandt kunder og konkurrenter

Kend dine kunder

Kunder har ofte mange udbydere at vælge imellem, og derfor er det afgørende at kunne fastholde sine kunder. Fokuseres der udelukkende på at rekvirere nye kunder, kan det resultere i en situation, hvor kunderne hurtigt forsvinder igen.

Kunders behov, præferencer og adfærd ændrer sig ofte over tid, så vil du fastholde kundernes interesse, kræver det, at du konstant er kundeorienteret.

For at kunne være kundeorienteret, må du kende dine kunder. Hvis du vil tilfredsstille kunderne og gøre dig forhåbninger om at fastholde dem, er det nødvendigt at identificere de mest afgørende faktorer for kundetilfredshed og -loyalitet. 

TeleFaction kan skabe den nødvendige kundeindsigt. Vores kundeanalyser kan gennemføres som engangsanalyser eller integreres som en del af en komplet løsning.

mulige løsninger

  • Årlig kundemåling
  • Touchpointmålinger
  • Kundeafgangsanalyser
  • Customer Journey
  • Borgerservicemålinger

kend din organisation

Nogle virksomheder kæmper med interne processer og strukturer. Andre har problemer med at tiltrække de rette kompetencer eller øge motivationen blandt medarbejderne. Det forringer produktiviteten og svækker de forretningsmæssige resultater.

Du skal have et godt kendskab til din organisation, hvis du vil optimere og effektivisere virksomhedens processer, sikre høj medarbejdertilfredshed og relevante forretningsgange, som forbedrer virksomhedens samlede præstation over for kunderne.

Vi kan hjælpe dig med at få et grundigt kendskab til din organisation og udvikle den i en mere kundeorienteret retning. Vores organisationsanalyser kan gennemføres som engangsanalyser eller integreres som en del af en komplet løsning.

mulige løsninger

  • Medarbejdertilfredshed
  • Procesmålinger
  • Samarbejdspartneranalyser
  • Økonomianalyse
  • Interne kunder

Andre produkter

TeleFaction har 15 års erfaring med at gennemføre kundemålinger for store og små, offentlige og private organisationer. Vi kender til de mest anvendte metoder, og vi ved, hvad der er på vej. Denne viden bruger vi til at skræddersy indholdet af strategiske løsninger for vores kunder.

Målinger

Vi hjælper med at indsamle de rigtige data – og at gøre dem til anbefalinger og handlinger, der øger kundetilfredsheden og bundlinjen.

Spørgeramme

Alle kan stille spørgsmål, men er den måde du spørger dine medarbejdere og kunder på nøje tilpasset den viden, du ønsker at opnå?

Målinger

Vi hjælper med at indsamle de rigtige data – og at gøre dem til anbefalinger og handlinger, der øger kundetilfredsheden og bundlinjen.

NPS

En af de mest anvendte målinger og strategiske værktøjer inden for kundetilfredshed og kundeloyalitet er Net Promoter Score (NPS).

Workshops

Vi tilbyder hjælp til din strategiske planlægning og medarbejderudvikling, så du kan øge din kundeloyalitet og dine medarbejderes engagement.

Spørgeramme

Alle kan stille spørgsmål, men er den måde du spørger dine medarbejdere og kunder på nøje tilpasset den viden, du ønsker at opnå?

Digitalisering

Digitalisering i kundeservice bliver en væsentlig konkurrenceparameter, hvis virksomheder anvender den til sin fordel. Men hvordan gør I det?

Coaching

Bliv bedre til at indhente viden om kunderne og få indspark til konkrete handlinger, der kan optimere virksomhedens kundeoplevelser.

Ring og hør mere om vores produkter og services

Eller book et møde med vores erfarne konsulenter og analytikere.