Fire gode grunde til at investere tid og ressourcer i din medarbejderstab
Hos TeleFaction tror vi på, at medarbejdere og kunder skal have lige meget fokus.
Tips og tricks
Employee Net Promoter Score (eNPS) – hvor engageret og loyal er din medarbejderstab?
En eNPS-måling er en simpel, men udbytterig medarbejderundersøgelse, som består af blot to spørgsmål.
Guiden til den gode telefonpolitik
Er du ofte i kontakt med dine kunder via telefonen? Hvis ja, så kan du måske bruge vores guide til den gode telefonpolitik.
Digitalisering af kunderejsen
Det er vigtigt at have grundig indsigt i, hvem de moderne kunder er og hvordan de færdes digitalt. Vi har samlet tre gode råd til dig om, hvordan du kommer godt i gang med en digitalisering af kunderejsen. 1. En digital foranalyse For TeleFaction er digitalisering et middel og ikke et mål for at opnå …
Hvad skal der til for at blive Danmarks Mest Anbefalede Virksomhed?
I november 2017 blev Alm. Brand kåret som Danmarks Mest Anbefalede Virksomhed. I den anledning har Rasmus Lynge, Group Executive Vice President hos Alm. Brand, skrevet et kort indlæg om, hvordan Alm. Brand arbejder med kundeoplevelser, som sikrede dem titlen. Artiklen er skrevet af Rasmus Lynge, Chief Customer Officer hos Alm. Brand. Du kan også …
Hvad skal der til for at blive Danmarks Mest Anbefalede Virksomhed? Læs mere »
Kom godt i gang med den digitale kunderejse med kundeindsigt og data
Viden om kunderne er en væsentlig faktor i udviklingen af nye digitale løsninger. Data som grundlag for viden og indsigt og dermed bedre beslutninger spiller en stadig større og større rolle for de fleste virksomheder. Aldrig har vi samlet så meget data sammen, som vi gør nu, aldrig har vi analyseret så meget på disse …
Kom godt i gang med den digitale kunderejse med kundeindsigt og data Læs mere »