DXindex19: Inddrager vi kunderne i den digitale udviklingsproces?
DXindex19 viser, at der er et stort potentiale i at kundeorientere de digitale udviklingsprocesser – det vil sige inddrage kunderne tidligt i udviklingen af nye digitale løsninger.
Digital kunderejse
Dxindex19: Kundeindsigt og data er en hjørnesten i virksomhedens økonomiske succes
Den digitale kundeoplevelse favner bredt og dækker over alle digitale interaktioner mellem kunde og virksomhed. Kunderne møder i dag virksomhederne via et hav af digitale kontaktpunkter, herunder sociale kanaler, website, e-mail, live chat, chatbots, apps mv.
Digitalisering af kunderejsen
Det er vigtigt at have grundig indsigt i, hvem de moderne kunder er og hvordan de færdes digitalt. Vi har samlet tre gode råd til dig om, hvordan du kommer godt i gang med en digitalisering af kunderejsen. 1. En digital foranalyse For TeleFaction er digitalisering et middel og ikke et mål for at opnå …
Fra kundeservice til kundevendt – en konsekvens af robotternes indtog
Robotterne kommer uanset om vi vil det eller ej. Fremtiden ser på mange områder helt anderledes ud end den virkelighed, vi kender i dag. Vi har kigget lidt i krystalkuglen og kommer med vores bud på, hvordan kundeservice ser ud i fremtiden. Digitalisering og automatisering har været på dagsordenen i en årrække, men emnerne er …
Fra kundeservice til kundevendt – en konsekvens af robotternes indtog Læs mere »
DXINDEX18 digitalisering af kunderejsen
Har din virksomhed det rette fokus, når det drejer sig om at forbedre den digitale kunderejse? DXINDEX18 har identificeret tre områder, som går igen hos de virksomheder, der performer bedst digitalt. DXINDEX18 viste, at syv på forhånd opstillede indsatsområder alle har en signifikant betydning for de digitale kundeoplevelser, de samlede kundeoplevelser, markedsresultaterne og virksomhedens økonomiske …
Kom godt i gang med den digitale kunderejse med kundeindsigt og data
Viden om kunderne er en væsentlig faktor i udviklingen af nye digitale løsninger. Data som grundlag for viden og indsigt og dermed bedre beslutninger spiller en stadig større og større rolle for de fleste virksomheder. Aldrig har vi samlet så meget data sammen, som vi gør nu, aldrig har vi analyseret så meget på disse …
Kom godt i gang med den digitale kunderejse med kundeindsigt og data Læs mere »