TeleFaction

Zappos succes bygger på WOW oplevelser

Zappos er en amerikansk virksomhed, som har formået at skabe værdi gennem unikke kundeoplevelser. De sælger sko på nettet – et produkt som kunder også kan købe hos diverse andre internet tøj og sko butikker. Dog har Zappos formået at differentiere sig fra konkurrenterne. Hvordan? Meget simpelt! De giver deres kunder de bedste oplevelser. Zappos …

Zappos succes bygger på WOW oplevelser Læs mere »

Eftersyn af jeres kundefeedback-design

Et godt kundefeedback-design understøtter, at I måler rigtigt på de rigtige parametre. Desværre måler mange virksomheder enten rigtigt på de forkerte parametre eller forkert på de rigtige parametre. Indsamler og deler I viden om kunderne på den mest hensigtsmæssige måde, og resulterer jeres viden i den bedste kundeoplevelse på alle niveauer? Udbytte: Vi tilbyder et …

Eftersyn af jeres kundefeedback-design Læs mere »

Touchpointmålinger

Alle kan indsamle kundefeedback. Kunsten er at indsamle den rigtige feedback på den rigtige måde – og derefter identificere forbedringer, der øger kundetilfredsheden og skaber værdi for virksomheden. Touchpointmålinger er et effektivt værktøj, der understøtter løbende forbedringer af kundernes tilfredshed. Målingerne skaber overblik over kunders oplevelser af den direkte kontakt med virksomheden og dokumenterer kvaliteten …

Touchpointmålinger Læs mere »